Отзыв об отеле Astoria Resort 4*

В отель заселились второй раз. Первый раз были в прошлом году. За целый год отель кардинально изменился в худшую сторону.
Начну с самого малого…
Нас заселили в номер, в котором пахло сигаретами, позвонили на рецепшен, пришел работник и подтвердил, что действительно присутствует запах сигарет. Как решение предложили номер того же класса, но придя в него, он отличался от нашего первого номера тем что в нашем номере окна были до пола, а в предложенном маленькие окна. Мы отказались.
Далее интереснее….
Чтоб избавиться от запаха мы открыли окна в нашем номере и ушли отдыхать у бассейна.
Пошли плавать в бассейн (он около 6 метров в ширину) и с одного конца бассейна на другой отдыхающие отеля кидали тяжелый резиновый мяч (размером как теннисный), до этого этот мяч уже попадал маленькой девочке в лицо, но играющие все равно не остановили свое развлечение и попали со всей силы в голову моей жене. Как итог: у жены случилась истерика от шока, вызвали САМИ скорую и в больнице констатировали травму головы.
Спасатель находившийся в зоне бассейна, так же никак не реагировал на такие опасные игры, а после происшествия, когда попросил его показать правила пользования бассейном вовсе сказал, что не знает про такие. Персонал конечно же собрался после происшествия, но предложили только лёд, а не вызвать скорую помощь.
Я пытался управляющему донести, что бассейн это зона отдыха, а не аквапарк.
Управляющий никак не отреагировал на произошедшее.
На следующий день мы подошли к управляющему, чтоб потребовать деньги за оставшиеся дни, так как собираемся уехать из их отеля, потому что не намерены продолжать пытаться отдыхать в этом отеле.
Управляющий отказался. Начал обзывать мою жену. Она достала телефон, чтоб снять и зафиксировать оскорбления, он начал кидаться на нее и угрожать. В конечном итоге управляющий сказал, что отель ни за что не вернет деньги за оставшиеся дни, и чтобы мы делали "что хотели".
Для разрешения проблемы, связались с сервисом booking. Com, которые предложили разумный вариант решения проблемы. Мы предоставили выписку с диагнозом из больницы рецепшену и нам вернули деньги за оставшиеся дни бронирования.
Никому не рекомендую этот отель, особенно если хотите отдохнуть, а не получить травмы и психологический дискомфорт от общения с таким неадекватным персоналом этого отеля.
Видео, к сожалению, не могу приложить так как по закону нельзя выставлять чужие лица в интернет.