Отзыв об отеле Aman Rosa Alpina 5*

Я обычно не пишу отзывы, поскольку всегда заполняю анкету после проживания и даю отелям возможность ответить и решить любые проблемы. К сожалению, Aman Rosa Alpina так и не ответила.
Отель красивый и всё ещё находится на этапе открытия, но обслуживание не дотягивает до стандартов Aman. Кондиционер в нашем номере работал некорректно, и потребовалось 35 минут и два звонка, прежде чем кто-то пришёл проверить и принести вентилятор.
Самым большим разочарованием во время нашего пребывания стало обслуживание Мари. Во время ужина в Grill она была просто великолепна — внимательна, предупредительна и даже взяла на себя инициативу сделать для нас фотографию красивого заката. Её обслуживание было на уровне, ожидаемом от Aman. Однако после ужина мы подписали чек и ушли, не оставив чаевых. Кстати, во время нашего пребывания в Aman Venice сотрудники ресепшена прислали письмо с объяснением, что чаевые можно оставлять коллективно всем сотрудникам, и мы предполагали, что это также относится к отелям Aman в Италии.
На следующее утро Мари снова нас обслуживала, но её поведение заметно изменилось — она стала холодной и отстранённой, словно нас совсем не узнавала. Эта перемена в поведении показалась мне непрофессиональной и оставила неприятное впечатление, особенно для заведения такого уровня. Возможно, чаевые чаще ожидаются от американских гостей, но в большинстве стран мира чаевые — это жест признательности, а не обязанность. Обычно я щедро даю чаевые, но этот опыт в Aman Rosa Alpina разочаровал и отбил у меня всякое желание возвращаться.