Отзыв об отеле Villa Conrad 5*

Мне так и не удалось остаться в этом доме, вместо этого в здании произошло неожиданное отключение электричества. Я полностью понимаю, что происходит, но чего я не понимаю, так это того, что администрация забронировала мне и моим родителям совершенно другой отель, для каждого из нас, в 15 минутах друг от друга и в 15 минутах от того места, где мы забронировали. У нас было 7 мест багажа, поскольку мы путешествовали по Италии несколько недель. Мы с нетерпением ждали возможности остановиться на этой роскошной вилле, но вместо этого нас забронировали в отеле, который нуждался в обновлении 10 лет назад.
Когда я сообщил, что предпочитаю получить возмещение, я ничего не получил, меня назначили спорным руководителем. Я позвонил, потому что хотел поговорить с кем-то другим, и они сказали: «Я ничего не могу сделать».
Суть в том, что если в вашем объекте отключится электричество, вам следует предложить вернуть деньги или помочь гостю найти другое бронирование. Вместо этого они забронировали для нас столик и ожидали, что мы ни о чем не спросим. Мы заплатили вдвое больше суммы нашего бронирования по сравнению с тем, где они забронировали меня и моих родителей. Я сообщил обо всех этих опасениях, и мне снова ответили: «Я ничего не могу сделать». Это очень расстраивает, особенно зная, что они связаны с 5-звездочным отелем Hotel Metropole и могут позволить себе вернуть деньги за 2 бронирования по причинам, которые не зависят от нас обоих. Вы неправильно справились с этой ситуацией, и поэтому я хотел бы предупредить всех, кто подумывает о бронировании этой виллы, пересмотреть свое решение и потратить свои кровно заработанные деньги в другом месте. Делай лучше. О, больше всего мне понравилось то, что накануне вечером в 22:00 они сообщили мне, что их компенсацией стал бесплатный напиток в их 5-звездочном отеле. Нет, я не хочу бесплатный напиток, я хочу вернуть деньги! Мне пришлось забронировать отдельное жилье на Airbnb для себя и родителей ближе к тому месту, где было первоначальное бронирование.