Отзыв об отеле BB Floridia

Хочу отметить крайнюю грубость хозяина, процитировав свой отзыв на Booking. Com (6/10), который мне дважды назвали «позором»:
Понравилось: «Очень удобное расположение в самом центре, всего в нескольких минутах ходьбы от исторического центра. Парковка рядом с отелем за 10 евро в сутки.
Не понравилось: Простой номер, меньше, чем на фотографиях. Приветливый, но немного навязчивый персонал как при звонках, так и при личной встрече. В течение нескольких минут мне позвонили несколько раз, чтобы подтвердить время моего прибытия, которое было заранее согласовано и в чате Booking. Com, и по телефону. Как только мы сели завтракать, к столу принесли POS-терминал для оплаты, что помешало нам насладиться завтраком. Они были готовы удовлетворить мою просьбу о чем-нибудь пикантном на завтрак, но у ветчины был неприятный запах, из-за которого мы не смогли её съесть».
Ответ хозяина: «Дорогая Элизабетта, спасибо за ваши 6, но, думаю, вам должно быть стыдно. Выезд был в 10:00, а в 10:20 вы всё ещё завтракали. Номер 3 — самый большой. Вы заказали несладкий завтрак в 9:30, который мы быстро принесли. Однако вы начали завтракать в 10:20, так что через 40 минут ветчина уже не была свежей. В 10:32 вы всё ещё сидели там. Это зафиксировали камеры на террасе для завтрака. Более того, в 12:00 вы вернулись, чтобы забрать машину из гаража, и попросили воспользоваться туалетом. Я ответил, что номера убраны и продезинфицированы, готовы к приёму новых гостей, но этот джентльмен всё равно может воспользоваться нашей ванной комнатой в моих апартаментах. Дорогая Элизабетта, вам должно быть стыдно за то, что вы не сказали правду».
Хочу отметить следующее:
— Я выехал в 10:20, извинившись за 20-минутную задержку, поскольку у нас возникли проблемы с замком чемодана. С 10:20 номер был свободен и пуст, а завтрак, начавшийся в 10:20, подавался за столиками в общей зоне снаружи номера, где завтракала ещё одна пара.
— Ветчина неприятно пахла с того момента, как её принесли в 9:30. Такой сильный запах не может возникнуть из ниоткуда всего за 45 минут при такой температуре в номере и включённом кондиционере.
— В 12:00 мы попросили туалет на экстренный случай. Нам отказали, хотя мы настаивали на экстренном случае, и только после того, как мы пошли в центр, чтобы найти туалет у бара, и заметили моё расстройство, мне предложили воспользоваться туалетом хозяина.
Несмотря на это, я считаю неприемлемым дважды говорить гостю, что мне должно быть «стыдно», после того как он высказал честное, уважительное и правдивое мнение об объекте размещения.