Худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
К сожалению, наше пребывание в Lanterne Magiche было сплошной чередой проблем. Для четырехзвездочного отеля уровень обслуживания был ближе к одной звезде.
Мы приехали около 8 вечера и обнаружили, что стойка регистрации закрыта, а на месте никого нет. После ожидания, прогулок и звонков мы наконец-то добрались до единственного работающего сотрудника. Моему мужу пришлось остаться с машиной, пока я несла наш багаж по сложным улицам Ортигии. Позже мы обнаружили, что прямо рядом с отелем есть въезд, где мы могли бы выгрузить все вещи за считанные секунды. Никто не удосужился нам об этом сказать.
Парковка тоже стала проблемой. Парковка находится за пределами отеля, и нам сказали, что может потребоваться около 30 минут, чтобы кто-то забрал машину. Когда мой муж выразил недовольство и спросил об альтернативах, сотрудница (Габриэлла) заняла оборонительную позицию и просто отказалась ему помогать. Тогда мне пришлось вмешаться и попросить ее организовать парковку.
Кроме того, нам практически не представили отель. Никаких брошюр, карт, экскурсий или объяснений об отеле или его удобствах. Позже мы сами обнаружили, что в отеле, по-видимому, есть музей кино. Никто даже не упомянул об этом.
Самая большая проблема возникла перед нашим отъездом. Нам нужна была машина в 7 утра для раннего рейса, и мы неоднократно пытались связаться с ресепшеном накануне вечером, но никого не было на месте. Когда мы наконец дозвонились, нам сказали, что парковка закрыта, и спросили, почему мы не договорились об этом раньше. Как, собственно, мы должны были договориться, если на ресепшене никого не было?
На следующее утро нам пришлось снова их беспокоить. Наша машина наконец прибыла около 7:40 утра, из-за чего мы сильно опоздали в аэропорт Катании и чуть не попали на рейс.
Завтрак также был крайне разочаровывающим и едва съедобным. В целом, почти все, что нам было нужно, оказалось неоправданно сложным.
Отель и его расположение не могут компенсировать такой уровень обслуживания. Четырехзвездочный отель должен обеспечивать гостеприимство, помощь и элементарную организацию. Мы ничего этого не получили и ни за что не остановимся здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в Lanterne Magiche было сплошной чередой проблем. Для четырехзвездочного отеля уровень обслуживания был ближе к одной звезде.
Мы приехали около 8 вечера и обнаружили, что стойка регистрации закрыта, а на месте никого нет. После ожидания, прогулок и звонков мы наконец-то добрались до единственного работающего сотрудника. Моему мужу пришлось остаться с машиной, пока я несла наш багаж по сложным улицам Ортигии. Позже мы обнаружили, что прямо рядом с отелем есть въезд, где мы могли бы выгрузить все вещи за считанные секунды. Никто не удосужился нам об этом сказать.
Парковка тоже стала проблемой. Парковка находится за пределами отеля, и нам сказали, что может потребоваться около 30 минут, чтобы кто-то забрал машину. Когда мой муж выразил недовольство и спросил об альтернативах, сотрудница (Габриэлла) заняла оборонительную позицию и просто отказалась ему помогать. Тогда мне пришлось вмешаться и попросить ее организовать парковку.
Кроме того, нам практически не представили отель. Никаких брошюр, карт, экскурсий или объяснений об отеле или его удобствах. Позже мы сами обнаружили, что в отеле, по-видимому, есть музей кино. Никто даже не упомянул об этом.
Самая большая проблема возникла перед нашим отъездом. Нам нужна была машина в 7 утра для раннего рейса, и мы неоднократно пытались связаться с ресепшеном накануне вечером, но никого не было на месте. Когда мы наконец дозвонились, нам сказали, что парковка закрыта, и спросили, почему мы не договорились об этом раньше. Как, собственно, мы должны были договориться, если на ресепшене никого не было?
На следующее утро нам пришлось снова их беспокоить. Наша машина наконец прибыла около 7:40 утра, из-за чего мы сильно опоздали в аэропорт Катании и чуть не попали на рейс.
Завтрак также был крайне разочаровывающим и едва съедобным. В целом, почти все, что нам было нужно, оказалось неоправданно сложным.
Отель и его расположение не могут компенсировать такой уровень обслуживания. Четырехзвездочный отель должен обеспечивать гостеприимство, помощь и элементарную организацию. Мы ничего этого не получили и ни за что не остановимся здесь снова.