Отзыв об отеле Dolce by Wyndham Siracusa I Monasteri Golf & Spa 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но в этом случае я чувствую ответственность поделиться нашим опытом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Мы забронировали отель Dolce by Wyndham Siracusa, ожидая стандартов, характерных для брендов Wyndham и Dolce. К сожалению, то, что мы обнаружили, значительно не соответствовало этим ожиданиям.
Позже отель признал, что в нем проводилась поэтапная программа технического обслуживания, в рамках которой некоторые объекты и услуги были временно недоступны. Моя претензия не в том, что проводилось техническое обслуживание — отели, естественно, нуждаются в поддержании порядка — а в том, что об этом не было сообщено до нашего приезда. Об этом не упоминалось ни на официальных сайтах Wyndham, ни во время бронирования, ни даже при регистрации. Если бы мы знали об этом, мы бы забронировали номер в другом месте.
ВЕСЬ спа-центр был закрыт и недоступен. Они утверждали, что всё просто сломалось (то есть гидромассаж, сауна, паровая баня и т. Д. Все зоны), однако, прочитав другие отзывы и поговорив с персоналом, я узнал, что спа-центр не работает уже несколько месяцев.
— Краска на бассейне облупилась и выглядит изношенной. Сломанные шезлонги.
— "Тренажерный зал" — это небольшая комната с тремя бытовыми тренажерами 20-30-летней давности.
— Завтрак определенно не соответствует уровню 4-звездочного ресторана. Едва 2 звезды. Картофель на пару и рис — два варианта из шведского стола, что очень странно.
— Поле для гольфа — это заросшее поле, однако они хотя бы признали и предупредили, что оно закрыто.
Во время нашего пребывания я дважды просил поговорить с администрацией. Никто к нам не пришел.
На ресепшене сказали: "Что хотите, деньги возвращают, и вы уезжаете".
После нашего пребывания рассмотрение нашей жалобы оказалось еще более разочаровывающим, чем само пребывание. Генеральный менеджер подтвердил программу реконструкции, но предложил остановиться на одну ночь во Флоренции, что просто непрактично. Вместо того чтобы отклонить предложение, я предложил, как мне казалось, справедливый компромисс — повторное проживание в отеле в Сиракузе после завершения реконструкции. Вместо этого и отель, и служба поддержки клиентов Wyndham полностью перестали отвечать. Четыре электронных письма подряд в течение более десяти дней остались без ответа.
Отель, работающий под брендами Wyndham и Dolce, должен соответствовать стандартам, которые эти бренды представляют. К сожалению, основываясь как на нашем пребывании, так и на полном отсутствии обслуживания клиентов после этого, я не могу рекомендовать этот отель.
Полностью искаженная и мошенническая информация на всех их официальных каналах и веб-сайтах.