Мы выбрали этот отель, ожидая обслуживания, достойного 4-звездочного отеля, но, к сожалению, общее впечатление сильно разочаровало. С момента нашего прибытия нас встретили холодно и очень поверхностно. При регистрации нам предоставили лишь несколько основных сведений, ограничившись информацией о местонахождении бассейна и спа-салона. Никаких объяснений об услугах отеля, никакой информации о районе, достопримечательностях, местных ресторанах или даже о парковке для гостей. Такое безличное приветствие — это не то, чего ожидаешь от отеля этой категории. К сожалению, это ощущение сохранялось на протяжении всего нашего пребывания. Персонал на ресепшене часто казался недружелюбным, отстраненным и невнимательным к потребностям гостей. При входе или выходе из отеля нас в большинстве случаев даже не приветствовали. Это может показаться мелочью, но именно такие мелочи определяют качество гостеприимства.
В первом номере, который нам предоставили, был неисправный и очень шумный кондиционер, настолько, что нам пришлось попросить поменять номер на следующий день. Во втором номере кондиционер работал, но даже при установке температуры на 18°C и постоянно закрытых дверях и окнах в комнате оставалось довольно жарко. Климат определенно не соответствовал стандартам 4-звездочного отеля.
В 22:20 на третий день нашего пребывания мы просто попросили столовые приборы. Администратор проверил, есть ли они в соседнем баре (который почти всегда был закрыт и закрыт), ничего не нашел и просто ответил: «Извините, у нас их нет». Никто не попытался связаться с кем-либо, никто не попытался найти альтернативное решение для действительно тривиальной просьбы. Проявить заботу о клиентах было бы совсем несложно.
На четвертый день произошел еще один инцидент, который нас действительно озадачил. Мы припарковали машину на стоянке перед отелем, и никто при регистрации не сообщил нам, что эта зона не предназначена для гостей или что есть отдельная парковка. Когда мы уезжали, обнаружили, что ворота приоткрыты, и нам не хотелось проезжать через них на машине, чтобы не повредить их. На ресепшене нам сказали, что, по их мнению, проезд достаточен и они могут выехать на своей машине без проблем. Только потом нам сообщили, что нам придется припарковаться на специально отведенной парковке, информацию о которой мы так и не получили по прибытии. Сначала нам даже посоветовали открыть ворота самостоятельно, не объяснив, как это сделать. Ворота открыли только после наших настойчивых просьб. Опять же, нас разочаровала не сама проблема, а то, как она была решена. В последние дни нашего пребывания (всего шесть ночей) мы также заметили, что дно и край открытого бассейна, а также многие шезлонги, доступные для гостей, были грязными от птичьего помета. Это создавало впечатление недостаточного внимания к содержанию и уходу за открытыми пространствами. Кроме того, бары на территории отеля почти всегда были недоступны во время нашего пребывания. Учитывая летний сезон и наличие бассейна, мы считаем, что 4-звездочный отель должен обеспечивать большую доступность этих услуг. Ещё одним сюрпризом стало открытие 22 июня, когда бассейн был открыт и разгар летнего сезона, даже упакованного мороженого не было в наличии, потому что его ещё не заказали. Это мелочь, но она усиливает впечатление об организации, которая не уделяет должного внимания услугам, которые ожидают гости в это время года. Больше всего нас разочаровало не единственное неудобство, потому что проблема может возникнуть где угодно. Вместо этого, нас постоянно преследовало ощущение холода, нежелания помочь и полного отсутствия инициативы со стороны ресепшена. В 4-звездочном отеле ожидаешь, что персонал будет уметь приветствовать, помогать и пытаться решать проблемы вежливо. Здесь же слишком часто мы испытывали прямо противоположное ощущение.
В некоторых отношениях, особенно в плане гостеприимства и обслуживания клиентов, впечатления были ближе к заведению значительно более низкого уровня, чем к 4-звездочному отелю. Мы не ожидаем особого отношения, а просто профессионализма, дружелюбия и готовности помочь, которые должны быть стандартом для заведения такого уровня.
Однако было бы несправедливо не отметить положительные стороны. Завтрак действительно превосходный: богатый, разнообразный и приготовленный из качественных продуктов, что, безусловно, является одним из сильных сторон отеля. Также следует отметить персонал по уборке, который безупречно выполняет свою работу: каждый день мы находили номер идеально чистым и опрятным, демонстрируя профессионализм и внимательность.
Еще одним сильным моментом, несомненно, является расположение отеля, стратегически удобное для посещения юго-восточной Сицилии. Всего в нескольких минутах езды находятся такие великолепные места, как Сиракьюс, Ното, Авола и многие другие очень интересные места. Это действительно жаль, потому что отель прекрасен, имеет приятный бассейн, спа-центр и все возможности для того, чтобы предложить превосходный отдых. Однако 4-звездочный отель оценивается не только по атмосфере, но прежде всего по уровню обслуживания и гостеприимства. И именно в этих областях, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первом номере, который нам предоставили, был неисправный и очень шумный кондиционер, настолько, что нам пришлось попросить поменять номер на следующий день. Во втором номере кондиционер работал, но даже при установке температуры на 18°C и постоянно закрытых дверях и окнах в комнате оставалось довольно жарко. Климат определенно не соответствовал стандартам 4-звездочного отеля.
В 22:20 на третий день нашего пребывания мы просто попросили столовые приборы. Администратор проверил, есть ли они в соседнем баре (который почти всегда был закрыт и закрыт), ничего не нашел и просто ответил: «Извините, у нас их нет». Никто не попытался связаться с кем-либо, никто не попытался найти альтернативное решение для действительно тривиальной просьбы. Проявить заботу о клиентах было бы совсем несложно.
На четвертый день произошел еще один инцидент, который нас действительно озадачил. Мы припарковали машину на стоянке перед отелем, и никто при регистрации не сообщил нам, что эта зона не предназначена для гостей или что есть отдельная парковка. Когда мы уезжали, обнаружили, что ворота приоткрыты, и нам не хотелось проезжать через них на машине, чтобы не повредить их. На ресепшене нам сказали, что, по их мнению, проезд достаточен и они могут выехать на своей машине без проблем. Только потом нам сообщили, что нам придется припарковаться на специально отведенной парковке, информацию о которой мы так и не получили по прибытии. Сначала нам даже посоветовали открыть ворота самостоятельно, не объяснив, как это сделать. Ворота открыли только после наших настойчивых просьб. Опять же, нас разочаровала не сама проблема, а то, как она была решена. В последние дни нашего пребывания (всего шесть ночей) мы также заметили, что дно и край открытого бассейна, а также многие шезлонги, доступные для гостей, были грязными от птичьего помета. Это создавало впечатление недостаточного внимания к содержанию и уходу за открытыми пространствами. Кроме того, бары на территории отеля почти всегда были недоступны во время нашего пребывания. Учитывая летний сезон и наличие бассейна, мы считаем, что 4-звездочный отель должен обеспечивать большую доступность этих услуг. Ещё одним сюрпризом стало открытие 22 июня, когда бассейн был открыт и разгар летнего сезона, даже упакованного мороженого не было в наличии, потому что его ещё не заказали. Это мелочь, но она усиливает впечатление об организации, которая не уделяет должного внимания услугам, которые ожидают гости в это время года. Больше всего нас разочаровало не единственное неудобство, потому что проблема может возникнуть где угодно. Вместо этого, нас постоянно преследовало ощущение холода, нежелания помочь и полного отсутствия инициативы со стороны ресепшена. В 4-звездочном отеле ожидаешь, что персонал будет уметь приветствовать, помогать и пытаться решать проблемы вежливо. Здесь же слишком часто мы испытывали прямо противоположное ощущение.
В некоторых отношениях, особенно в плане гостеприимства и обслуживания клиентов, впечатления были ближе к заведению значительно более низкого уровня, чем к 4-звездочному отелю. Мы не ожидаем особого отношения, а просто профессионализма, дружелюбия и готовности помочь, которые должны быть стандартом для заведения такого уровня.
Однако было бы несправедливо не отметить положительные стороны. Завтрак действительно превосходный: богатый, разнообразный и приготовленный из качественных продуктов, что, безусловно, является одним из сильных сторон отеля. Также следует отметить персонал по уборке, который безупречно выполняет свою работу: каждый день мы находили номер идеально чистым и опрятным, демонстрируя профессионализм и внимательность.
Еще одним сильным моментом, несомненно, является расположение отеля, стратегически удобное для посещения юго-восточной Сицилии. Всего в нескольких минутах езды находятся такие великолепные места, как Сиракьюс, Ното, Авола и многие другие очень интересные места. Это действительно жаль, потому что отель прекрасен, имеет приятный бассейн, спа-центр и все возможности для того, чтобы предложить превосходный отдых. Однако 4-звездочный отель оценивается не только по атмосфере, но прежде всего по уровню обслуживания и гостеприимства. И именно в этих областях, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.