Отзыв об отеле Palermo Inn Boutique Hotel

Отель расположен в центре, это единственная особенность, которая спасла его от общего 0.
Начнём с того, что всё делается "секретно", сейчас объясню получше:
● проблема 1: запрос на двухместный номер с односпальными кроватями. На момент бронирования он был свободен, но потом мы не знаем, почему этот номер больше не доступен, и нас попросили либо доплатить на 30 евро больше, либо за двуспальную кровать, очевидно, мы выбрали второй вариант. Я надеялся, что, поскольку отель 4-звездочный и поэтому внимание к клиенту должно быть главным, что, возможно, они предоставят вторую кровать (что даже в некоторых 3-звездочных и даже 2-звездочных отелях делают без какой-либо доплаты), тут ничего, ПРОСТО ПЛАТИМ ДОПОЛНИТЕЛЬНО. Никаких извинений, на самом деле, раздражен тем, что мы знали об этом (суть в том, чтобы удержать как можно больше клиентов, кто больше заплатит, тот получит лучший номер), и я это понял, действительно хорошее поведение со стороны 4 звезды.
● вторая проблема: неправильный багаж и не в тех комнатах… к счастью для обеих сторон (мы и другие туристы были порядочными людьми и, следовательно, не ворами). Здесь тоже ноль оправданий, вечно раздраженное "ага, но мы не знали" (как и я работаю с публикой и как только возникает путаница такого рода, я звоню своему менеджеру и человеку, который допустил Х ошибку, они надо было позаботиться об этом, но просто если они облажались).
● проблема 3: завтрак включен или не включен? Они просто произнесли классические речи, которые ходят вокруг нас, чтобы не сказать существенной информации, т. Е. Того, что это было проплачено! Давайте начнем лучше обучать сотрудников, потому что это ненормально, самое страшное в работе с общественностью – это неясность.
Все это очень плохо, извините, но 4 звезды он не заслуживает.