Я пишу, чтобы выразить своё разочарование по поводу нашего недавнего недельного пребывания в вашем отеле. За годы работы я останавливался во многих отелях в разных странах и ценовых категориях, и могу с уверенностью сказать, что это был один из худших опытов проживания в вашем отеле, с которым мы с семьёй сталкивались.
Наше пребывание обошлось примерно в 2400 евро за неделю, и с самого первого дня мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Мы путешествовали с нашим хорошо воспитанным 8-месячным ребёнком, и изначально нам предоставили номер в отдельном здании, куда можно было подняться только по крутой лестнице. После того, как мы спустили и подняли по этой лестнице и коляску с ребёнком, я подошёл к ресепшену и объяснил, что такое расположение представляет серьёзную угрозу безопасности и что нам нужен номер с лифтом. Хотя проблема в итоге была решена, реакция была скорее нерешительной, чем искренне обеспокоенной нашей ситуацией.
Ещё большее разочарование вызвало общее отношение, с которым мы столкнулись на протяжении всего нашего пребывания. Многие гости, похоже, останавливались всего на две-три ночи, в то время как мы провели целую неделю. Несмотря на это, мы неоднократно чувствовали себя обделёнными вниманием и нежелательными гостями.
Один инцидент особенно запомнился. Во время отдыха у бассейна менеджер в белом костюме подошла к группе гостей, сидевших рядом с нами, и спросила, не хотят ли они чего-нибудь выпить. Она намеренно проигнорировала наш столик и ушла, не обратив на нас внимания. Это может показаться мелочью, но гостеприимство строится на том, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным, и этот момент идеально отражает отношение, которое мы получили на протяжении всего нашего пребывания.
Уровень уборки также был намного ниже ожиданий. К пятому дню постельное белье так и не поменяли. Нам пришлось специально попросить об этом на ресепшене, несмотря на то, что смена постельного белья каждые два-три дня является стандартной практикой в большинстве отелей этой категории. Даже после нашей просьбы кровать просто застелили, не заменив простыни. Кроме того, отсутствовали такие принадлежности, как зубная паста и зубные щетки, и их так и не пополнили за время нашего пребывания.
Я редко пишу негативные отзывы и прекрасно понимаю, что операционные проблемы могут возникать в любом отеле. Однако сочетание плохого обслуживания, невнимательности, непостоянства в уборке номеров и общего ощущения нежеланного приема сделало этот опыт крайне разочаровывающим.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован как возможность улучшить качество обслуживания для будущих гостей. За такую цену гости должны разумно ожидать гораздо более высокого уровня гостеприимства, внимательности и заботы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание обошлось примерно в 2400 евро за неделю, и с самого первого дня мы чувствовали себя нежеланными гостями.
Мы путешествовали с нашим хорошо воспитанным 8-месячным ребёнком, и изначально нам предоставили номер в отдельном здании, куда можно было подняться только по крутой лестнице. После того, как мы спустили и подняли по этой лестнице и коляску с ребёнком, я подошёл к ресепшену и объяснил, что такое расположение представляет серьёзную угрозу безопасности и что нам нужен номер с лифтом. Хотя проблема в итоге была решена, реакция была скорее нерешительной, чем искренне обеспокоенной нашей ситуацией.
Ещё большее разочарование вызвало общее отношение, с которым мы столкнулись на протяжении всего нашего пребывания. Многие гости, похоже, останавливались всего на две-три ночи, в то время как мы провели целую неделю. Несмотря на это, мы неоднократно чувствовали себя обделёнными вниманием и нежелательными гостями.
Один инцидент особенно запомнился. Во время отдыха у бассейна менеджер в белом костюме подошла к группе гостей, сидевших рядом с нами, и спросила, не хотят ли они чего-нибудь выпить. Она намеренно проигнорировала наш столик и ушла, не обратив на нас внимания. Это может показаться мелочью, но гостеприимство строится на том, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным, и этот момент идеально отражает отношение, которое мы получили на протяжении всего нашего пребывания.
Уровень уборки также был намного ниже ожиданий. К пятому дню постельное белье так и не поменяли. Нам пришлось специально попросить об этом на ресепшене, несмотря на то, что смена постельного белья каждые два-три дня является стандартной практикой в большинстве отелей этой категории. Даже после нашей просьбы кровать просто застелили, не заменив простыни. Кроме того, отсутствовали такие принадлежности, как зубная паста и зубные щетки, и их так и не пополнили за время нашего пребывания.
Я редко пишу негативные отзывы и прекрасно понимаю, что операционные проблемы могут возникать в любом отеле. Однако сочетание плохого обслуживания, невнимательности, непостоянства в уборке номеров и общего ощущения нежеланного приема сделало этот опыт крайне разочаровывающим.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят серьезно и использован как возможность улучшить качество обслуживания для будущих гостей. За такую цену гости должны разумно ожидать гораздо более высокого уровня гостеприимства, внимательности и заботы.