Я останавливался в этом отеле на выходные по случаю свадьбы друга. Нас было семеро, и, учитывая обстоятельства, мы забронировали номер задолго до начала, письменно оговорив цену и условия. По прибытии нас довольно настойчиво попросили оплатить ПОЛНОСТЬЮ все номера за одного человека, просто потому что он был первым, кто заселился, несмотря на договорённость о том, что каждый платит свою долю. Это также поставило её в затруднительное положение, учитывая, что наше бронирование было подтверждено на общую сумму более 700 евро, а не на два цента. Неловко.
Нам сказали, что в стоимость входит туристический налог, но позже выяснилось, что «произошла ошибка», и это было не так.
При регистрации нам сообщили только, что нас разместили по двум разным адресам – самое неприемлемое из всех грубых проявлений, свидетелем которых мы стали, поскольку это ещё и усложняло многие логистические вопросы.
Четверым из этих несчастных гостей пришлось идти на завтрак по «главному» адресу, который подавали только в одном из двух зданий, несмотря на то, что они заметили, как кто-то готовит номер в здании, где они остановились. Кто знает?
В зале для завтраков на каждой стене висит объявление: «В стоимость входит только один горячий напиток, второй платный». Никогда не видел ничего подобного.
Уборка в номерах была совершенно отвратительной, затхлый запах забивали освежителями для штор, а в номере стоял тошнотворный запах талька. В моей комнате не было прикроватной тумбочки, и единственный способ зарядить телефон — повесить его за кровать (кровать была расположена внутри комнаты совершенно нелогично) на розетку, которая отключалась при малейшем движении. В душевой кабине была складная дверь (неудивительно, но я не видел её с тех пор, как уехал из последнего номера, арендованного для университета). Мне предоставили фен Thermozeta 1970-х годов, хотя для него был настенный держатель. Кто знает, что с ним случилось? За кроватью стоял белый торшер из папье-маше, покрытый пятнами (плесенью), пылью и паутиной. Вешалка для одежды была сломана и ржавая. Матрас провис посередине…
Что касается других номеров, отсылаю вас к уже опубликованным отзывам или к любым другим комментариям, которые мои друзья, возможно, захотят оставить, чтобы предупредить других путешественников.
Ровно в 10:00 утра (время выезда) они постучали в двери наших друзей в «филиале» и попросили четырёх несчастных, упомянутых выше, уйти.
Мы спросили, можем ли мы оставить багаж при выезде, и нам сказали «максимальная доступность», только чтобы узнать, опять же с опозданием, что после 14:00 требуется доплата в размере 10 евро в час.
Несколько жестов доброты были разбросаны во время нашего пребывания, например, нас спросили, не хотим ли мы чего-нибудь особенного на завтрак на следующий день, предложили нам колу из мини-бара, который мы уже выпили, или предоставили нам общую скидку в размере 36 евро из-за ошибки в расчёте туристического налога. Неуклюжие и даже ненужные жесты, учитывая общее впечатление.
Я работаю в индустрии гостеприимства уже 10 лет и хорошо знаю, на какие жертвы приходится идти руководителю, поэтому предпочитаю молчание негативным отзывам после неприятного опыта. Однако в данном случае мы достигли беспрецедентных высот безразличия, отсутствия внимания, которое находится на расстоянии световых лет от любой формы гостеприимства, которая должна быть повседневным хлебом этой профессии.
Владеть гостиничным бизнесом — это не значит арендовать номера, ставить в них кровати и впускать и выпускать гостей. Я бы посоветовал владельцу обратиться за помощью к компетентным специалистам, чтобы вернуть этому заведению былое великолепие, особенно учитывая его стратегическое расположение.
В любом случае, я хотел бы поблагодарить персонал, который подавал нам завтрак (я не спросил имени девушки, и прошу прощения), потому что это был самый приятный момент этого незабываемого пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам сказали, что в стоимость входит туристический налог, но позже выяснилось, что «произошла ошибка», и это было не так.
При регистрации нам сообщили только, что нас разместили по двум разным адресам – самое неприемлемое из всех грубых проявлений, свидетелем которых мы стали, поскольку это ещё и усложняло многие логистические вопросы.
Четверым из этих несчастных гостей пришлось идти на завтрак по «главному» адресу, который подавали только в одном из двух зданий, несмотря на то, что они заметили, как кто-то готовит номер в здании, где они остановились. Кто знает?
В зале для завтраков на каждой стене висит объявление: «В стоимость входит только один горячий напиток, второй платный». Никогда не видел ничего подобного.
Уборка в номерах была совершенно отвратительной, затхлый запах забивали освежителями для штор, а в номере стоял тошнотворный запах талька. В моей комнате не было прикроватной тумбочки, и единственный способ зарядить телефон — повесить его за кровать (кровать была расположена внутри комнаты совершенно нелогично) на розетку, которая отключалась при малейшем движении. В душевой кабине была складная дверь (неудивительно, но я не видел её с тех пор, как уехал из последнего номера, арендованного для университета). Мне предоставили фен Thermozeta 1970-х годов, хотя для него был настенный держатель. Кто знает, что с ним случилось? За кроватью стоял белый торшер из папье-маше, покрытый пятнами (плесенью), пылью и паутиной. Вешалка для одежды была сломана и ржавая. Матрас провис посередине…
Что касается других номеров, отсылаю вас к уже опубликованным отзывам или к любым другим комментариям, которые мои друзья, возможно, захотят оставить, чтобы предупредить других путешественников.
Ровно в 10:00 утра (время выезда) они постучали в двери наших друзей в «филиале» и попросили четырёх несчастных, упомянутых выше, уйти.
Мы спросили, можем ли мы оставить багаж при выезде, и нам сказали «максимальная доступность», только чтобы узнать, опять же с опозданием, что после 14:00 требуется доплата в размере 10 евро в час.
Несколько жестов доброты были разбросаны во время нашего пребывания, например, нас спросили, не хотим ли мы чего-нибудь особенного на завтрак на следующий день, предложили нам колу из мини-бара, который мы уже выпили, или предоставили нам общую скидку в размере 36 евро из-за ошибки в расчёте туристического налога. Неуклюжие и даже ненужные жесты, учитывая общее впечатление.
Я работаю в индустрии гостеприимства уже 10 лет и хорошо знаю, на какие жертвы приходится идти руководителю, поэтому предпочитаю молчание негативным отзывам после неприятного опыта. Однако в данном случае мы достигли беспрецедентных высот безразличия, отсутствия внимания, которое находится на расстоянии световых лет от любой формы гостеприимства, которая должна быть повседневным хлебом этой профессии.
Владеть гостиничным бизнесом — это не значит арендовать номера, ставить в них кровати и впускать и выпускать гостей. Я бы посоветовал владельцу обратиться за помощью к компетентным специалистам, чтобы вернуть этому заведению былое великолепие, особенно учитывая его стратегическое расположение.
В любом случае, я хотел бы поблагодарить персонал, который подавал нам завтрак (я не спросил имени девушки, и прошу прощения), потому что это был самый приятный момент этого незабываемого пребывания.