Ужасный опыт. Я с друзьями пошла в спа-центр отеля на час релаксации, который чуть не превратился в кошмар. «Хозяйка» спа-салона систематически отчитывала нас за любую мелочь. Сначала нам сказали говорить тише (мы были одни во всем спа-центре) без всякой причины: мы говорили обычным тоном. Позже, в парной (хаммаме), я поставила пятку на ванну с проточной водой (рециркуляции не было). Та же самая женщина подошла и отругала меня, сказав, что фонтан — это часть декора… Интересно, как логически возможно, что замерзший фонтан, предназначенный для охлаждения, непригоден для использования. Более того, во время третьей «проверки» мне грубо сказали выключить воду в душе, который мы случайно оставили включенным. Кроме того, в зоне джакузи сильно пахло плесенью, как и в халатах. Стены облупились, и нам предложили только паршивый чай за 90 центов (вероятно, пакетик). Впечатления были совсем не расслабляющими: как только мы ушли, мы ушли навсегда. Позор, 4-звездочный отель с ужасным сервисом, пустая трата денег. Никогда больше; смените персонал, особенно тех, кому не хватает манер и профессионализма.
В ответ на сообщение менеджера Д. Фузи:
Я принимаю к сведению ваш ответ, который, тем не менее, подтверждает критические моменты, отмеченные в моем отзыве.
Наше поведение не было неуважительным: мою пятку ненадолго поставили на пол из-за физического дискомфорта (низкое кровяное давление), о чем менеджер по оздоровлению уже был проинформирован после того, как мои ноги были регулярно продезинфицированы в соответствии с вашими процедурами. Во многих спа-салонах, которые я посещала на протяжении многих лет, в более престижных местах, подобный жест никогда не считался оскорбительным или неуместным, и я никогда не получала предупреждения в таком навязчивом тоне.
Называть работающий фонтан «декоративным» и отчитывать гостя за его использование логично и немедленно — это, мягко говоря, вводит в заблуждение. Сомнительно превращать расслабляющий отдых в серию постоянных напоминаний, воспринимаемых как выговоры.
Что касается запахов и состояния номеров, я еще раз повторяю свою точку зрения: тот факт, что вы считаете их «нормальными», не умаляет реального опыта гостя, который остается законным и субъективным.
Ваш ответ, вместо того чтобы приветствовать конструктивную критику, выглядит оборонительным и обвинительным, смещая акцент с предоставленного сервиса на поведение гостя. Я считаю, что заведение, позиционирующее себя как ориентированное на оздоровление, должно прежде всего оценивать качество управления персоналом и гостеприимства, прежде чем приписывать «мелкие ошибки» тем, кто просто выразил подлинный дискомфорт.
Что касается пары, они были спокойны и умиротворены; более того, замечание по поводу тона голоса прозвучало, когда мы были совершенно одни. Я думаю, что разговаривать в общем пространстве — это нормально. Мы не искали впечатлений, как в буддийском монастыре. В качестве предложения я бы посоветовал вам включить в правила пункт о запрете разговоров, поскольку тон голоса был абсолютно спокойным.
Таким образом, мой отзыв остается в силе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ответ на сообщение менеджера Д. Фузи:
Я принимаю к сведению ваш ответ, который, тем не менее, подтверждает критические моменты, отмеченные в моем отзыве.
Наше поведение не было неуважительным: мою пятку ненадолго поставили на пол из-за физического дискомфорта (низкое кровяное давление), о чем менеджер по оздоровлению уже был проинформирован после того, как мои ноги были регулярно продезинфицированы в соответствии с вашими процедурами. Во многих спа-салонах, которые я посещала на протяжении многих лет, в более престижных местах, подобный жест никогда не считался оскорбительным или неуместным, и я никогда не получала предупреждения в таком навязчивом тоне.
Называть работающий фонтан «декоративным» и отчитывать гостя за его использование логично и немедленно — это, мягко говоря, вводит в заблуждение. Сомнительно превращать расслабляющий отдых в серию постоянных напоминаний, воспринимаемых как выговоры.
Что касается запахов и состояния номеров, я еще раз повторяю свою точку зрения: тот факт, что вы считаете их «нормальными», не умаляет реального опыта гостя, который остается законным и субъективным.
Ваш ответ, вместо того чтобы приветствовать конструктивную критику, выглядит оборонительным и обвинительным, смещая акцент с предоставленного сервиса на поведение гостя. Я считаю, что заведение, позиционирующее себя как ориентированное на оздоровление, должно прежде всего оценивать качество управления персоналом и гостеприимства, прежде чем приписывать «мелкие ошибки» тем, кто просто выразил подлинный дискомфорт.
Что касается пары, они были спокойны и умиротворены; более того, замечание по поводу тона голоса прозвучало, когда мы были совершенно одни. Я думаю, что разговаривать в общем пространстве — это нормально. Мы не искали впечатлений, как в буддийском монастыре. В качестве предложения я бы посоветовал вам включить в правила пункт о запрете разговоров, поскольку тон голоса был абсолютно спокойным.
Таким образом, мой отзыв остается в силе.