Мы недавно останавливались в этом отеле и в целом остались довольны, но определенно есть области, где улучшения могли бы сделать пребывание намного лучше.
Плюсы:
• Завтрак: Завтрак был свежим и приятным, с хорошим разнообразием. Было бы еще лучше, если бы было доступно несколько вариантов горячих блюд.
• Номер: Наш номер был просторным, кровать была очень удобной, и было приятным дополнением наличие Sky TV.
• Расположение: Расположение было удобным и позволяло легко передвигаться.
• Персонал: Большинство сотрудников были приятными и вежливыми. Джентльмен на стойке регистрации позже во время нашего пребывания был особенно любезен и позаботился о том, чтобы наши просьбы были быстро выполнены.
• Еда и напитки: во время нашего визита нам понравились еда и напитки.
• Спа-зона: спа-зона была чистой, расслабляющей и ухоженной.
Области для улучшения:
• Постоянство обслуживания клиентов: хотя большинство сотрудников были приятными, некоторые взаимодействия казались излишне резкими. В частности, джентльмен за завтраком имел в виду пожаловаться на то, как мы открыли контейнер и заменили столовый прибор, зайдя в мое личное пространство, чтобы исправить это. Поскольку мы впервые пользовались шведским столом, мы не знали системы, и его тон показался нам излишним.
• Чистота: хотя в основном чисто, на некоторых полотенцах и постельном белье были пятна. Это было исправлено сразу после того, как мы сообщили персоналу, но в «роскошном» отеле таких проблем быть не должно. Пол также не был пропылесосен.
• Стоимость спа-процедур: Мы были разочарованы, обнаружив, что за спа-услуги взимается дополнительная плата. Это не было четко указано на сайте бронирования и стало очевидно только после внимательного изучения. Во многих отелях бассейны и спа-услуги включены в стоимость проживания для гостей, а дополнительная плата взимается только за такие процедуры, как массаж.
• Вводящий в заблуждение маркетинг: «сад на крыше» на самом деле представляет собой небольшой балкон с четырьмя столами и двумя стульями на каждом. Фотографии в Интернете показывали более открытое пространство сада, но эта зона всегда была закрыта во время нашего пребывания.
• Ощущение прибытия: По прибытии администратор предложила поднять наши сумки в номер, но они прибыли только после того, как мой партнер спустился вниз, чтобы снова попросить их, через час.
• Туристические рекомендации: Когда мы попросили на стойке регистрации порекомендовать ресторан или достопримечательности, советы были скудными, а доступные брошюры не очень информативными.
Другие заметки:
Мы жили на третьем этаже в задней части отеля, поэтому нас не беспокоили соседние строительные работы. Тем не менее, шум все еще продолжается, поэтому будущим гостям, возможно, захочется учесть это при бронировании.
В целом:
У этого отеля много плюсов — комфортабельные номера, приятное общение персонала (частично), хорошая еда и чистый спа-центр сделали наше пребывание приятным. Однако несколько проблем с обслуживанием, незначительные проблемы с чистотой и неясная или вводящая в заблуждение информация об услугах испортили впечатление от отеля по-настоящему премиального. Мы усердно работаем весь год, чтобы насладиться нашим отпуском, поэтому эти мелкие разочарования выделяются. Если бы мы уделяли больше внимания деталям и фокусировались на впечатлениях гостей, этот отель мог бы быть превосходным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
• Завтрак: Завтрак был свежим и приятным, с хорошим разнообразием. Было бы еще лучше, если бы было доступно несколько вариантов горячих блюд.
• Номер: Наш номер был просторным, кровать была очень удобной, и было приятным дополнением наличие Sky TV.
• Расположение: Расположение было удобным и позволяло легко передвигаться.
• Персонал: Большинство сотрудников были приятными и вежливыми. Джентльмен на стойке регистрации позже во время нашего пребывания был особенно любезен и позаботился о том, чтобы наши просьбы были быстро выполнены.
• Еда и напитки: во время нашего визита нам понравились еда и напитки.
• Спа-зона: спа-зона была чистой, расслабляющей и ухоженной.
Области для улучшения:
• Постоянство обслуживания клиентов: хотя большинство сотрудников были приятными, некоторые взаимодействия казались излишне резкими. В частности, джентльмен за завтраком имел в виду пожаловаться на то, как мы открыли контейнер и заменили столовый прибор, зайдя в мое личное пространство, чтобы исправить это. Поскольку мы впервые пользовались шведским столом, мы не знали системы, и его тон показался нам излишним.
• Чистота: хотя в основном чисто, на некоторых полотенцах и постельном белье были пятна. Это было исправлено сразу после того, как мы сообщили персоналу, но в «роскошном» отеле таких проблем быть не должно. Пол также не был пропылесосен.
• Стоимость спа-процедур: Мы были разочарованы, обнаружив, что за спа-услуги взимается дополнительная плата. Это не было четко указано на сайте бронирования и стало очевидно только после внимательного изучения. Во многих отелях бассейны и спа-услуги включены в стоимость проживания для гостей, а дополнительная плата взимается только за такие процедуры, как массаж.
• Вводящий в заблуждение маркетинг: «сад на крыше» на самом деле представляет собой небольшой балкон с четырьмя столами и двумя стульями на каждом. Фотографии в Интернете показывали более открытое пространство сада, но эта зона всегда была закрыта во время нашего пребывания.
• Ощущение прибытия: По прибытии администратор предложила поднять наши сумки в номер, но они прибыли только после того, как мой партнер спустился вниз, чтобы снова попросить их, через час.
• Туристические рекомендации: Когда мы попросили на стойке регистрации порекомендовать ресторан или достопримечательности, советы были скудными, а доступные брошюры не очень информативными.
Другие заметки:
Мы жили на третьем этаже в задней части отеля, поэтому нас не беспокоили соседние строительные работы. Тем не менее, шум все еще продолжается, поэтому будущим гостям, возможно, захочется учесть это при бронировании.
В целом:
У этого отеля много плюсов — комфортабельные номера, приятное общение персонала (частично), хорошая еда и чистый спа-центр сделали наше пребывание приятным. Однако несколько проблем с обслуживанием, незначительные проблемы с чистотой и неясная или вводящая в заблуждение информация об услугах испортили впечатление от отеля по-настоящему премиального. Мы усердно работаем весь год, чтобы насладиться нашим отпуском, поэтому эти мелкие разочарования выделяются. Если бы мы уделяли больше внимания деталям и фокусировались на впечатлениях гостей, этот отель мог бы быть превосходным.