Отзыв об отеле LA FINESTRA SUL PORTO 4*

Мы с семьей, Игорь, провели две ночи в этом отеле. Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и реакция руководства на критику.
Вместо того чтобы признать поднятые проблемы, ответ был сосредоточен на защите отеля и даже включал личные замечания в адрес гостя. Конструктивная критика должна встречаться профессионально, а не с оскорблениями.
Следует отметить, что проблемы выходили далеко за рамки нескольких следов плесени в душе. Подушки, постельное белье и полотенца были в плохом состоянии, неприятно пахли и не соответствовали даже элементарным стандартам чистоты. Размер номера не имеет значения, когда отсутствуют стандарты гигиены. Я искренне надеюсь, что эти предметы будут заменены для будущих гостей.
Владелец также упомянул небольшой подарок, который мы оставили, как бы в качестве доказательства того, что наше впечатление не могло быть негативным. Этот аргумент не имеет смысла. Подарок был просто вежливым жестом благодарности сотрудникам, с которыми мы лично общались. Элементарная вежливость не отменяет состояния номера и не обесценивает наше впечатление как платящих гостей.
Ещё одна проблема — организация завтрака. Из-за крайне ограниченного количества мест гостям регулярно приходилось ждать столики. Это не пример исключительного гостеприимства; это проблема управления, которую необходимо решить.
Больше всего меня беспокоит то, что, судя по другим отзывам, враждебные и оборонительные реакции на критику, похоже, являются повторяющейся тенденцией. Отели оцениваются не только по своим удобствам, но и по тому, как они обращаются с гостями, когда что-то идёт не так. Будущие гости могут прочитать как отзывы, так и ответы руководства и сделать собственные выводы.