Отзыв об отеле Hotel Concordia 1*

Мы забронировали номер на октябрь 2024 года. Мы забронировали «Двухместный номер с 1 кроватью или 2 отдельными кроватями», в описании которого было «Балкон с видом на старый город Палермо». Среди удобств номера отмечены вид на горы, вид на достопримечательность, вид на город и терраса. Мы приехали на поезде и пошли в отель. Это большой дом с разными отелями на разных этажах. Мы получили ключи от комнаты, поискали ее сами, и это была комната с 4 кроватями, без балкона, и «вид» был шахтой, еще одним окном примерно в 2 метрах от нас и почти без света. Мы подошли к стойке регистрации и рассказали женщине, в чем дело. Она отнеслась ко мне как к глупому и сказала, что я, наверное, просто посмотрела фотографии, но это не значит, что из забронированного номера открывается вид и так далее. Я показал ей свое бронирование, она начала со слов «Я не умею читать по-немецки», поэтому я сменил язык на своем телефоне, чтобы приложение было на английском. Я снова показал ей бронирование, и она просто сказала, что у них нет таких номеров. Я сказал ей, что это не нормально, мы заплатили за другую комнату. Она сказала нам, что ей нужно позвонить своему руководителю. Они разговаривали по-итальянски, и она сказала нам, что он будет через час. Мы пошли в нашу комнату и ждали больше часа. Мы вернулись, и, конечно же, супервайзера там не было, и она не могла сказать нам, сколько времени ему понадобится. Затем мы сделали именно то, что они ожидали: мы не могли терять больше времени и просто уехали на остаток дня, так как остановились только на 1 ночь.
Я бы не разозлился так, если бы они просто признали свою ошибку. Они могли бы предложить завтрак, частичное возмещение или что-то еще. Но вместо этого мне лгали и обращались как с глупым. Честно говоря, они могли бы просто продать номер как есть с самого начала, и я бы все равно забронировал его, но такое обращение неприемлемо.
Комната, которую мы получили, была чистой. 2 из 5 лампочек работали. Спать там одну ночь было нормально. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от центра города и железнодорожного вокзала. Вы можете забронировать его, цена и номера в порядке, но имейте в виду, что вы можете не получить то, что забронировали, и им будет все равно.