Aura Club - Villa Carlotta

Я присутствовала на 50-й годовщине свадьбы моих родственников со стороны мужа. Это был чудесный, незабываемый момент, испорченный совершенно некомпетентным руководством, не справившимся с организацией такого мероприятия. Красивое место, огромное пространство и ужасное обслуживание.
2500 евро на 40 человек, за фастфуд и непрофессиональное обслуживание.
Я оставляю этот негативный отзыв на Trip Advisor, потому что они удалили все наши негативные отзывы в Google… как непрофессионально.
Держитесь подальше от этого места.

Мы получили поистине замечательные впечатления от отеля Carlotta.
Расслабляющий отдых, который стал еще более особенным благодаря массажу и джакузи, просто великолепным и идеально подходящим для полного восстановления сил.
Ужин был превосходным, с вниманием к каждой детали: изысканные блюда, аутентичные вкусы и поистине высочайшее качество.
Особая благодарность шеф-повару Джанфранко Кавалло, чья кухня сделала вечер незабываемым.
Благодарим весь персонал за профессионализм и гостеприимство.
Определенно, это место, куда мы с удовольствием вернемся!

Отель расположен в стратегически выгодном и поистине великолепном месте. Номера комфортабельные, чистые и очень уютные. Еда обильная и вкусная, приготовлена ​​с большой заботой. Персонал чрезвычайно вежливый, услужливый и всегда приветливый. По-настоящему приятное пребывание, я настоятельно рекомендую! 😊

Я останавливалась в этом отеле во время школьной поездки по местам, связанным с Монтальбано. Отель действительно гостеприимный, расположен в красивом месте и в стратегически удобном месте для осмотра достопримечательностей региона. Номера очень комфортабельные, чистые и светлые. Персонал был особенно внимательным и вежливым. Шеф-повар Джанфранко Кавалло был невероятно профессионален, готовя поистине изысканные блюда. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто хочет в полной мере насладиться красотой Сицилии.

Прекрасный отель с красивыми, просторными номерами, очень чистыми и профессиональным, вежливым персоналом. Мы замечательно провели время. Ресторан тоже был превосходным; шеф-повар Джанфранко порадовал нас великолепными блюдами. Настоятельно рекомендуем!

Новогодний ужин был ужасным: рыба несъедобная и холодная. Развлекательной программы не было, я даже не заметил, как пробило полночь. И всё это за скромную цену в 90 евро с человека.

Мы отмечали Новый год 2025. Еда на ужине была ужасной: холодные блюда и мизерные порции, плохое обслуживание за столиками, а официантов было мало, хотя и любезных, по сравнению с количеством присутствующих. Мы очень разочарованы и больше сюда не вернемся.

Держитесь подальше от этого отеля. В описании указано, что это 4 звезды. Он едва ли тянет на 3 звезды. Мы останавливались во многих отелях в Италии и Европе, и этот, должно быть, худший из тех, что мы когда-либо посещали. Начнем с того, что персонал не носит бейджики и одежду, как будто они на улице. Рваные джинсы и футболки. Нет Wi-Fi или интернета. Это не преувеличение. Если у вас нет тарифного плана на телефон, вам не повезло. Нет горячей воды, точка. Останавливались на 2 ночи и ни разу не получили горячей воды. Инженер и другие пытались сделать ее хотя бы теплой, но все, что они сделали, это пожали плечами. Кровати были жесткими, как цемент, сдвинутые вместе односпальные кровати, чтобы получилась неустойчивая двуспальная кровать. Завтрак был скудным, и никто из персонала не следил за тем, нужно ли что-то пополнить. То, что не съели в первый день, появилось на второй день. Все еще не охладилось с помощью льда или какого-либо другого метода поддержания прохлады. На первый взгляд этот отель кажется четырёхзвёздочным с прекрасным бассейном и другими удобствами, но это обманчиво. Внутри он обветшал и нуждается в серьёзном ремонте, чтобы соответствовать хотя бы трём звёздам. Как можно поставить ему что-то меньше одной звезды, ума не приложу, если только это не слишком взыскательные путешественники, не желающие заглядывать глубже. Но как можно игнорировать отсутствие горячей воды и интернета?

Мы недавно провели в вашем отеле два дня и в целом остались довольны, особенно завтраком в первое утро. К сожалению, в последнее утро, в понедельник, 18 августа, наше пребывание было крайне разочаровывающим.
На завтраке, похоже, были остатки еды: хлеб был уже поджарен (я предпочитаю свежий), а ветчина приобрела серый оттенок. Когда мы выразили свою обеспокоенность, официантка настаивала, что еда свежая, но это было явно не так. Когда мы спросили, можем ли мы хотя бы свежий сэндвич, она сказала, что их нет. При выезде администратор снова настаивал на свежести еды, но никаких извинений не последовало, и с нас взяли полную сумму за завтрак, который мы не ели. Честно говоря, мужчина, дежуривший в субботу и воскресенье, был очень любезен, но дежурная на ресепшене вместо того, чтобы попытаться решить проблему, продолжала качать головой и была занята подготовкой счёта для нас 😡

«Мята используется только как украшение».
Так началось наше крайне неприятное пребывание в этом «четырёхзвёздочном отеле».
Мы с парнем хотели провести два дня, отдыхая у бассейна, но сразу же столкнулись с препятствиями.
Начав прямо у бассейна, мы обнаружили, что шезлонги находятся в ужасном состоянии, как с точки зрения чистоты, так и функциональности. Они были ржавыми и невероятно грязными. Бассейн был полон насекомых, которых персонал никогда не проверял, а электрический робот в воде не работал.
Затем мы решили выпить «аперитив» (опять же у бассейна), так как рядом с отелем есть пиано-бар. К сожалению, когда мы попросили три очень простых коктейля, бармен был совершенно растерян и не подготовлен, даже спросил другого сотрудника, как их приготовить. Другой, столь же некомпетентный сотрудник, воскликнул, что у него нет мяты для мохито, и продолжил: «Мята — это просто украшение». Само собой, коктейль имел привкус грязной воды (нам пришлось просить заменить его). Чтобы ничего не пропустить, вернувшись в отель около часа ночи, мы обнаружили, что входная дверь заперта. Мы несколько раз позвонили в дверной звонок, но ответа не последовало. Тогда (прождав не менее 5 минут) мы позвонили в отель и услышали: «Вы могли бы позвонить сами», как будто мы уже не звонили четыре раза. Примерно через две минуты после звонка кто-то приехал и наконец впустил нас в отель.

Бассейн очень хороший, еда приличная, цены немного завышены — плоскогубцы стоят 15 евро… определенно есть куда стремиться, но им нужен хороший менеджер… не у всех есть Феррари и не у всех есть навыки вождения… к сожалению, так обстоят дела.

5-звездочный комфорт с великолепной кухней, прекрасными номерами, конференц-залом, фитнес-центром и бассейном.

Разочарован отношением, зарезервированным для постоянного клиента.
Я давно посещаю это заведение по работе и всегда ценил качество проживания, а мои отношения с отелем носят личный характер. Однако во время моего последнего визита у меня был непрофессиональный опыт, который оставил меня искренне разочарованным.
Я прибыл немного раньше времени регистрации, как это уже случалось со мной в прошлом, и вежливо спросил, можно ли попасть в номер раньше, учитывая, что там никого не было, а уборка уже была закончена. К моему удивлению, мне холодно и безапелляционно ответил фантомный менеджер, что, «несмотря ни на что», попасть в номер раньше 16:00 невозможно.
Я понимаю и уважаю правила отеля, но считаю, что минимальная гибкость, особенно по отношению к постоянному клиенту, который регулярно останавливается по профессиональным причинам, была бы знаком внимания и уважения. Это было не требование, а простая просьба, которую можно было бы выполнить с большей вежливостью и здравым смыслом, особенно учитывая, что номер уже был доступен.
Такое неуступчивое и жесткое отношение не только портит впечатление от пребывания, но и ставит под сомнение желание структуры удерживать своих гостей. Они также подняли цены, но не в соответствии с качеством и предлагаемыми услугами.
Я искренне надеюсь, что это был единичный случай, но я серьезно оцениваю альтернативы для моих будущих поездок.

Номера довольно большие, не очень чистые.
(Я использую множественное число, потому что это была командировка, и мы смогли обменяться впечатлениями (помимо прочего, мероприятие, в организации которого я принимал участие)
Несколько разовых доз в ванной и нет минимально оборудованного открытого пространства (мы приехали в мае, а не в декабре)
Надеюсь, в высокий сезон будет лучше.
Вечерний аперитив был так себе, но завтрак был очень хорошим и разнообразным.
Я бы сказал 3/5

Безупречная структура, превосходный комфорт, окружение зеленью и пальмами, роскошный бассейн, чистые, ароматные номера и мягкие подушки.
Изысканный типичный сицилийский завтрак.
Ресторан с хорошо приготовленным аргентинским мясом, под руководством мэтра Мауро мы выпили превосходное типичное сицилийское вино.
Обязательно вернемся.

Если помещение имеет смысл, то, учитывая состояние парковки — темной и полной сорняков, — нам следовало бы развернуть машину и уехать.
Мы останавливались здесь на две ночи подряд, к сожалению, забронировав номер на все выходные.
Сама постройка была бы неплохой, если бы не тот факт, что она находится в состоянии очевидного упадка, и, учитывая, что она продается как бутик-отель, это довольно раздражает.
Персонал, минимальный — со швейцаром, вынужденным готовить и подавать нам завтрак — это все, что угодно, кроме 4-звездочного отеля, но тем не менее он добрый и услужливый. Это, а также чистота номеров и комнаты — это немногое положительное, что мы смогли найти.
Общее впечатление — это пребывание в отеле более низкой категории, который к тому же плохо управляется. Если бы требовалось подтверждение, оно было бы дано неадекватностью и низким качеством завтрака, который нам подали.
Теперь, хотя я понимаю, что сейчас низкий сезон — нас было очень мало клиентов, — я не понимаю, как кто-то может думать об управлении отелем с помощью уже описанных методов. Если вы не можете или не хотите финансово поддерживать качество, соответствующее стандартам, установленным категорией классификации заведения, вынуждая клиентов платить за некачественное обслуживание, вероятно, лучше закрыть заведение на время праздников и открыть его в более благоприятные периоды сезона.

Озадачен тем, что этот отель имеет 4 звезды.
Номера уставшие, простые и нелюбимые. Сломанный шкаф, сломанный корпус светильника в ванной. Сиденье для унитаза свободное и очень желтое. Интернет постоянно отваливается. Завтрак ниже стандартного. Дешевые крупы и пластиковые стаканчики для соков.
Также при ресторане есть стейк-хаус — почему бы не попробовать кухню на любой вкус 🤷🏼‍♀️