Отель с нереализованным потенциалом. Проблема в управлении; в отеле нет никого, кто мог бы физически решить возникшие проблемы. Мы забронировали номер через Booking. Com в марте на конец июня. К сожалению, из-за утерянной кредитной карты Booking. Com не позволил нам изменить бронирование. Поэтому мы связались с отелем по телефону, чтобы подтвердить номер и отменить бронирование. Первая проблема заключалась в том, что отель выставил нам счет по более высокой цене за тот же номер. После нашей жалобы нам в итоге вернули цену, по которой мы бронировали через Booking.
Вторая проблема: мы приехали поздно ночью после долгой и утомительной поездки и обнаружили, что в номере совсем нет воды; мы даже не могли умыться. Менеджер, которого не было в отеле, сказал нам по телефону, что он ничего не может сделать и что проверит номер на следующее утро. Тем временем он посоветовал нам использовать две бутылки воды из мини-бара, которые он предоставит. Мы с женой были оскорблены; мы не просили подачек, а хотели, чтобы отель функционировал должным образом.
Третья проблема: на следующий день нам нужно было готовиться к церемонии, а кондиционер не работал с самого утра. Мы заметили эту проблему и сообщили о ней в 11:00 утра по СМС, потому что на ресепшене никого не было, а менеджер не отвечал на телефонные звонки. Только тогда мы поняли, что кондиционер не работает на всем этаже. Ответ был: «Мы ждем техника». В результате: в 14:00 мы оделись на церемонию, а в комнате было 37 градусов Цельсия. Неловко.
Повторяю, проблема заключается в том, что в отеле нет ответственного лица, которое могло бы оперативно решать проблемы. Мы видели менеджера, г-на Андреа, только один раз, утром после нашего приезда, и он просто свалил вину на Enel, как будто это решило бы проблему гостей.
Отель без контактного лица на месте и без плана действий в чрезвычайных ситуациях — это не отель. Я не рекомендую его никому, кто проводит важные мероприятия или ищет минимальный уровень защиты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вторая проблема: мы приехали поздно ночью после долгой и утомительной поездки и обнаружили, что в номере совсем нет воды; мы даже не могли умыться. Менеджер, которого не было в отеле, сказал нам по телефону, что он ничего не может сделать и что проверит номер на следующее утро. Тем временем он посоветовал нам использовать две бутылки воды из мини-бара, которые он предоставит. Мы с женой были оскорблены; мы не просили подачек, а хотели, чтобы отель функционировал должным образом.
Третья проблема: на следующий день нам нужно было готовиться к церемонии, а кондиционер не работал с самого утра. Мы заметили эту проблему и сообщили о ней в 11:00 утра по СМС, потому что на ресепшене никого не было, а менеджер не отвечал на телефонные звонки. Только тогда мы поняли, что кондиционер не работает на всем этаже. Ответ был: «Мы ждем техника». В результате: в 14:00 мы оделись на церемонию, а в комнате было 37 градусов Цельсия. Неловко.
Повторяю, проблема заключается в том, что в отеле нет ответственного лица, которое могло бы оперативно решать проблемы. Мы видели менеджера, г-на Андреа, только один раз, утром после нашего приезда, и он просто свалил вину на Enel, как будто это решило бы проблему гостей.
Отель без контактного лица на месте и без плана действий в чрезвычайных ситуациях — это не отель. Я не рекомендую его никому, кто проводит важные мероприятия или ищет минимальный уровень защиты.