Гранд-отель София в Ното: четыре звезды на бумаге, но гораздо меньше по нашему опыту. К сожалению, наше пребывание в Гранд-отеле София в Ното оказалось значительно ниже ожиданий и, прежде всего, далеко от стандартов, которые мы лично связываем с четырехзвездочным отелем. Первое удивление мы испытали, сравнив фотографии в интернете, особенно на Google и Booking, с тем, что увидели по прибытии. Разница, мягко говоря, существенная. Опубликованные изображения выглядят сильно обработанными, а в некоторых случаях настолько искусственными или отретушированными, что создают впечатление, будто мы действительно не узнали отель во время нашего пребывания. Мы, конечно, не можем знать, как они были созданы, но можем с уверенностью сказать, что впечатление, создаваемое фотографиями в интернете, сильно отличалось от реальности. Фотосъемка, вероятно, является одной из лучших услуг отеля. Снаружи отель выглядел плохо ухоженным. Приемная, оказавшись внутри, довольно приятна и поначалу вселяет надежду на более высокий уровень обслуживания.
В нашем случае эта надежда сохранялась до тех пор, пока не открылась дверь в наш номер.
По прибытии нам пришлось самим выгрузить багаж и отнести его в номер. Это, конечно, не невыполнимая задача, но от четырехзвездочного гранд-отеля мы ожидали хотя бы такой помощи.
Так что можно сказать, что услуга по доставке багажа работает отлично, при условии, что гость сам его выносит.
Наш номер был крайне простым, и, прежде всего, чистота казалась недостаточной. За время нашего пребывания нам несколько раз приходилось просить о чистке, и несколько раз мы находили муравьев.
Особого упоминания заслуживает диван в номере: он был заметно грязным и покрытым пятнами, до такой степени, что, поскольку с нами был маленький ребенок, мы предпочитали использовать его исключительно как место для чемоданов, чтобы она к нему не прикасалась.
Мы прилагаем фотографии, потому что в данном случае, на наш взгляд, они говорят громче любых прилагательных.
К этому добавились несколько проблем с техническим обслуживанием.
Во время нашего пребывания сломалась дверь в номер, и персоналу пришлось вмешаться, чтобы ее починить.
Кронштейн душевой лейки также был сломан: душевая лейка упала и могла ударить и моего мужа, и нашу маленькую дочь. Это уже не вопрос личного вкуса или завышенных ожиданий, а просто вопрос технического обслуживания и безопасности.
Кроме того, кровать и подушки показались нам крайне неудобными.
Персонал в целом был любезен, и это справедливо. Проблема в том, что доброта не может заменить обслуживание, которое во время нашего пребывания оказалось очень ограниченным по сравнению с тем, что мы обычно ожидаем от четырехзвездочного отеля. Завтрак также оказался весьма разочаровывающим. Предлагаемые продукты показались очень простыми, а некоторые фрукты были консервированными, подаваемыми в собственном соку, а не свежими. Йогурты были порционными, промышленного производства, и в целом, оформление и выбор были далеки от представления о завтраке, которое мы связывали с четырехзвездочным гранд-отелем. Мы также несколько раз сталкивались с тем, что скатерти или посуда были не идеально чистыми, а салфетки были бумажными. Очевидно, что одна бумажная салфетка не определяет качество отеля. Так же, как неудобная подушка, запятнанный диван, сломанная дверь, упавшая душевая лейка, муравьи или консервированные фрукты на завтрак сами по себе не могут определить категорию.
Разница заключается в целом.
И именно целое в нашем случае затрудняет понимание четырехзвездочного статуса отеля.
Мы не ожидали чрезмерной роскоши, официантов в белых перчатках или пятизвездочного курортного сервиса. Мы просто ожидали, что заявленная категория будет адекватно отражена в чистоте, техническом обслуживании, сервисе, завтраке и общем состоянии отеля.
К сожалению, во время нашего пребывания в Grand Hotel Sofia в Ното этого не произошло.
И, прежде всего, мы обнаружили действительно заметное расхождение между отелем, изображенным на фотографиях в интернете, и тем, в котором мы фактически остановились.
Один из редких случаев, когда мы можем без колебаний сказать, что фотографии нам понравились гораздо больше, чем сам отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем случае эта надежда сохранялась до тех пор, пока не открылась дверь в наш номер.
По прибытии нам пришлось самим выгрузить багаж и отнести его в номер. Это, конечно, не невыполнимая задача, но от четырехзвездочного гранд-отеля мы ожидали хотя бы такой помощи.
Так что можно сказать, что услуга по доставке багажа работает отлично, при условии, что гость сам его выносит.
Наш номер был крайне простым, и, прежде всего, чистота казалась недостаточной. За время нашего пребывания нам несколько раз приходилось просить о чистке, и несколько раз мы находили муравьев.
Особого упоминания заслуживает диван в номере: он был заметно грязным и покрытым пятнами, до такой степени, что, поскольку с нами был маленький ребенок, мы предпочитали использовать его исключительно как место для чемоданов, чтобы она к нему не прикасалась.
Мы прилагаем фотографии, потому что в данном случае, на наш взгляд, они говорят громче любых прилагательных.
К этому добавились несколько проблем с техническим обслуживанием.
Во время нашего пребывания сломалась дверь в номер, и персоналу пришлось вмешаться, чтобы ее починить.
Кронштейн душевой лейки также был сломан: душевая лейка упала и могла ударить и моего мужа, и нашу маленькую дочь. Это уже не вопрос личного вкуса или завышенных ожиданий, а просто вопрос технического обслуживания и безопасности.
Кроме того, кровать и подушки показались нам крайне неудобными.
Персонал в целом был любезен, и это справедливо. Проблема в том, что доброта не может заменить обслуживание, которое во время нашего пребывания оказалось очень ограниченным по сравнению с тем, что мы обычно ожидаем от четырехзвездочного отеля. Завтрак также оказался весьма разочаровывающим. Предлагаемые продукты показались очень простыми, а некоторые фрукты были консервированными, подаваемыми в собственном соку, а не свежими. Йогурты были порционными, промышленного производства, и в целом, оформление и выбор были далеки от представления о завтраке, которое мы связывали с четырехзвездочным гранд-отелем. Мы также несколько раз сталкивались с тем, что скатерти или посуда были не идеально чистыми, а салфетки были бумажными. Очевидно, что одна бумажная салфетка не определяет качество отеля. Так же, как неудобная подушка, запятнанный диван, сломанная дверь, упавшая душевая лейка, муравьи или консервированные фрукты на завтрак сами по себе не могут определить категорию.
Разница заключается в целом.
И именно целое в нашем случае затрудняет понимание четырехзвездочного статуса отеля.
Мы не ожидали чрезмерной роскоши, официантов в белых перчатках или пятизвездочного курортного сервиса. Мы просто ожидали, что заявленная категория будет адекватно отражена в чистоте, техническом обслуживании, сервисе, завтраке и общем состоянии отеля.
К сожалению, во время нашего пребывания в Grand Hotel Sofia в Ното этого не произошло.
И, прежде всего, мы обнаружили действительно заметное расхождение между отелем, изображенным на фотографиях в интернете, и тем, в котором мы фактически остановились.
Один из редких случаев, когда мы можем без колебаний сказать, что фотографии нам понравились гораздо больше, чем сам отель.