Перед приездом я связался с отелем, чтобы сообщить моей пожилой маме (79 лет) о своих потребностях: номер на первом этаже, рядом с ванной комнатой. Меня заверили, что сделают всё возможное. Результат? Нам дали самый худший из доступных номеров, номер 126, который оказался совершенно неподходящим: ванная комната для людей с ограниченными возможностями, которую мы никогда не заказывали, с невероятно высоким унитазом (очень неудобно и опасно для пожилого и невысокого человека), без биде (в четырёхзвёздочном отеле в Италии, где живут преимущественно итальянцы! ), и без душевой лейки, хотя она была предусмотрена для него. Когда мы сообщили о проблеме, нам сказали, что требуется «ремонт», что было невозможно сделать. Другими словами, они уже знали о проблемах в номере.
Они не могли переселить нас в другой номер, так как отель был полностью заполнен.
Самое ужасное? Мы обнаружили, что изначально нам дали номер 114, идеально подходящий для наших нужд, но в последнюю минуту переселили в номер 126. Вероятно, его отдали кому-то другому, кто приехал раньше нас и пожаловался на ванную комнату. Каждый день, по несколько раз в день, моя мама сталкивалась с трудностями и потенциальными опасностями из-за простых повседневных нужд. Это превратило отпуск в постоянный источник стресса.
С первого дня мы попросили позвать руководство. Менеджер связался с нами только после вмешательства туристического агентства… в предпоследний день нашего отпуска.
Если вы путешествуете с пожилыми людьми или у вас есть особые потребности, избегайте этого отеля. Ваши просьбы игнорируются, а проблемы не решаются.
Гости, проживавшие в других пяти номерах для людей с ограниченными возможностями (всего их шесть), также жаловались на неудобства.
Совет тем, кто бронирует номер: перед отъездом попросите письменное подтверждение вашего конкретного номера; не полагайтесь на устные заверения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они не могли переселить нас в другой номер, так как отель был полностью заполнен.
Самое ужасное? Мы обнаружили, что изначально нам дали номер 114, идеально подходящий для наших нужд, но в последнюю минуту переселили в номер 126. Вероятно, его отдали кому-то другому, кто приехал раньше нас и пожаловался на ванную комнату. Каждый день, по несколько раз в день, моя мама сталкивалась с трудностями и потенциальными опасностями из-за простых повседневных нужд. Это превратило отпуск в постоянный источник стресса.
С первого дня мы попросили позвать руководство. Менеджер связался с нами только после вмешательства туристического агентства… в предпоследний день нашего отпуска.
Если вы путешествуете с пожилыми людьми или у вас есть особые потребности, избегайте этого отеля. Ваши просьбы игнорируются, а проблемы не решаются.
Гости, проживавшие в других пяти номерах для людей с ограниченными возможностями (всего их шесть), также жаловались на неудобства.
Совет тем, кто бронирует номер: перед отъездом попросите письменное подтверждение вашего конкретного номера; не полагайтесь на устные заверения.