Мы провели 5 ночей в этом так называемом «четырехзвездочном бутик-отеле» на Сицилии. Всё было прекрасно до последней ночи, когда всё превратилось в настоящий кошмар, показавший, насколько этот отель небезопасен и непрофессионален на самом деле.
Ближе к полуночи ключ от нашего номера внезапно перестал работать. Входные ворота открылись, но дверь нашего номера – нет. Стойка регистрации была закрыта, а на территории отеля не было никакой информации о контактных лицах для экстренных случаев. С 00:20 до почти 3:00 мы застряли у номера, звоня десятки раз по номеру отеля, но так и не получили ответа.
На протяжении всего этого процесса нам помогали даже наши друзья, обзванивая все номера, указанные на сайте отеля, так называемый «главный офис» и все номера, которые мы смогли найти в онлайн-отзывах, на туристических форумах и Reddit. Никто так и не взял трубку.
Когда сотрудник наконец появился, никаких извинений не последовало. Вместо этого он извинился: «Я не владелец и не управляющий». Мой парень спросил, может ли он поговорить напрямую с владельцем или менеджером. Сотрудник наотрез отказался предоставить какие-либо контактные данные, фактически прервав любую возможность эскалации.
На следующее утро администратор нажал ещё сильнее и попытался обвинить нас, заявив, что блокировка произошла из-за того, что в разъёме питания кондиционера осталась карточка, что мы делали всю неделю без каких-либо проблем. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, персонал предпочёл переложить вину на гостей, которые платили за проживание.
Измученные, мы спокойно объяснили, что произошло, и спросили, можно ли что-то сделать. Нежелание администратора было почти болезненным, как будто даже символический жест был слишком. В конце концов, она неохотно отказалась от стоимости двух коктейлей, которые мы выпили ранее на этой неделе. После того, как мы были заперты в номере на несколько часов посреди ночи, это было просто оскорбительно.
Этот отель провалился по всем пунктам:
• Отсутствие протокола действий в чрезвычайных ситуациях или видимой контактной информации, когда стойка регистрации закрыта.
• Игнорирование наших и наших друзей звонков по всем возможным номерам.
• Отказались от эскалации, утаив контактные данные владельца/менеджера.
• Обвинили гостей вместо того, чтобы взять на себя ответственность.
• Минимальные усилия по исправлению ситуации, не проявив ни искренней заботы, ни профессионализма.
Мы сохраняли спокойствие, несмотря на стресс от того, что чуть не заснули в машине, но безразличие и отношение персонала сделали ситуацию невыносимой.
Отель, который не может гарантировать безопасность гостей и предпочитает перекладывать вину, вместо того чтобы нести ответственность, не заслуживает 4 звёзд и вашего доверия.
Если вам важна безопасность, профессионализм или хотя бы элементарное уважение, избегайте этого отеля. То, что с нами произошло, было неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ближе к полуночи ключ от нашего номера внезапно перестал работать. Входные ворота открылись, но дверь нашего номера – нет. Стойка регистрации была закрыта, а на территории отеля не было никакой информации о контактных лицах для экстренных случаев. С 00:20 до почти 3:00 мы застряли у номера, звоня десятки раз по номеру отеля, но так и не получили ответа.
На протяжении всего этого процесса нам помогали даже наши друзья, обзванивая все номера, указанные на сайте отеля, так называемый «главный офис» и все номера, которые мы смогли найти в онлайн-отзывах, на туристических форумах и Reddit. Никто так и не взял трубку.
Когда сотрудник наконец появился, никаких извинений не последовало. Вместо этого он извинился: «Я не владелец и не управляющий». Мой парень спросил, может ли он поговорить напрямую с владельцем или менеджером. Сотрудник наотрез отказался предоставить какие-либо контактные данные, фактически прервав любую возможность эскалации.
На следующее утро администратор нажал ещё сильнее и попытался обвинить нас, заявив, что блокировка произошла из-за того, что в разъёме питания кондиционера осталась карточка, что мы делали всю неделю без каких-либо проблем. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, персонал предпочёл переложить вину на гостей, которые платили за проживание.
Измученные, мы спокойно объяснили, что произошло, и спросили, можно ли что-то сделать. Нежелание администратора было почти болезненным, как будто даже символический жест был слишком. В конце концов, она неохотно отказалась от стоимости двух коктейлей, которые мы выпили ранее на этой неделе. После того, как мы были заперты в номере на несколько часов посреди ночи, это было просто оскорбительно.
Этот отель провалился по всем пунктам:
• Отсутствие протокола действий в чрезвычайных ситуациях или видимой контактной информации, когда стойка регистрации закрыта.
• Игнорирование наших и наших друзей звонков по всем возможным номерам.
• Отказались от эскалации, утаив контактные данные владельца/менеджера.
• Обвинили гостей вместо того, чтобы взять на себя ответственность.
• Минимальные усилия по исправлению ситуации, не проявив ни искренней заботы, ни профессионализма.
Мы сохраняли спокойствие, несмотря на стресс от того, что чуть не заснули в машине, но безразличие и отношение персонала сделали ситуацию невыносимой.
Отель, который не может гарантировать безопасность гостей и предпочитает перекладывать вину, вместо того чтобы нести ответственность, не заслуживает 4 звёзд и вашего доверия.
Если вам важна безопасность, профессионализм или хотя бы элементарное уважение, избегайте этого отеля. То, что с нами произошло, было неприемлемо.