Отзыв об отеле Emerald Hotel Residence Cefalù 4*

Начну с плюсов: отель красивый и новый, а номера уютные и чистые. Мы остановились в этом отеле по рекомендации сицилийской подруги, которая проезжала мимо по дороге в Сант-Амброджо поужинать и увидела вывеску «бутик-отель». Я всегда любила такие варианты размещения и ищу их при любой возможности. Моя подруга знает это и знала, что я приеду после двух дней напряжённой работы в Палермо. Я заглянула на сайт, который обещал безупречную тишину. Это было именно то, что я искала: место вдали от туристического центра, где я могла бы отдохнуть и восстановить силы перед предстоящими делами. На сайте это было указано как четырёхзвёздочный отель-резиденция, но я также доверилась приложенной фотографии, которую мне прислала подруга. Мы приехали в 13:30 в субботу, 14 июня. Нам пришлось нести чемоданы вниз по довольно крутой лестнице, потому что администратор даже не сказал нам, что можно заехать и воспользоваться лифтом, не поднимаясь по лестнице с чемоданами. Когда мы спросили, что делать с нашими сумками, нам ответили: «Возьмите их с собой». Придя на ресепшен, мы обнаружили, что не можем пообедать на территории отеля, поскольку бар работает только с 19:00 до 22:00. Мы спросили о пляже, который, как указано на сайте, доступен по лестнице, и обнаружили, что до него около 15 минут ходьбы, и он не оборудован. Нам не предоставили пляжных полотенец, а шезлонгов и зонтиков не было даже за плату. Мы спросили, где можно поесть, но ответ был весьма расплывчатым. Мы спросили, есть ли поблизости оборудованный пляж, и нам ответили: «Если вы пойдете на набережную Чефалу, там их будет сколько угодно». Отель находится в 6 км от Чефалу, и нам сразу стало ясно, что обещанный на сайте отдых был обманчивым: нам пришлось бы идти 15 минут, чтобы добраться до галечного пляжа без удобств, взяв с собой только полотенца. Сколько можно устоять перед сицилийским солнцем без пляжного зонтика? Нам пришлось бы купить и зонтик, и, возможно, шезлонги или стулья, и у нас не было бы возможности пообедать на территории отеля, не покупая продукты и не готовя еду на маленькой кухоньке в номере. Это было совсем не то, чего я ожидал; это обслуживание не достойно отеля, даже двухзвёздочного. В отеле всегда есть хотя бы бар или ресторан. На данный момент, я полагаю, что этот прекрасный отель – просто резиденция с завтраком и возможностью наслаждаться аперитивом и мясной тарелкой три часа в день. Однако благодаря очень дружелюбному хозяину в Сант-Амброджо мы нашли полностью оборудованный и благоустроенный отель на том же пляже с рестораном всего в пяти минутах езды, и нам удалось решить проблемы, возникшие из-за неудачного выбора. К сожалению, никто из сотрудников отеля не рассказал нам об этом отеле, хотя он и находился так близко; кажется невозможным, чтобы они о нём не знали. Я считаю, что владельцам и руководству нужно решить, в каком направлении они хотят двигаться: оставаться ли резиденцией, как соседняя (где гостям всё ещё предоставляются зонтики и шезлонги, несмотря на трёхзвёздочный статус), или стать отелем. Если они хотят стать отелем, им необходимо обеспечить себя соответствующим сервисом. Я бы убрал обозначение «бутик-отель», поскольку оно может вводить в заблуждение. Быть бутик-отелем означает сосредоточиться прежде всего на услугах, которые в настоящее время полностью отсутствуют.