Отзыв об отеле Fiumefreddo Hotel 3*

Пожалуй, худший опыт аренды жилья в моей жизни.
По прибытии мы ждали от 45 минут до часа, прежде чем Нунция вообще соизволила нас поприветствовать. Затем мы обнаружили, что забронированная нами квартира (квартира с террасой с видом на Этну, двумя спальнями с двуспальными кроватями для двух пар и гостиной с мини-кухней) была одновременно сдана на другой платформе, но «ничего страшного, я вас поселила в другую квартиру»: вдвое меньше, без террасы и вида, без гостиной, с одной спальней с двуспальной кроватью и одной спальней с односпальной кроватью для детей. Мы объяснили, что неприемлемо, что нас не проинформировали и не предоставили доступ к забронированной нами квартире, но после скидки на аренду мы в конце концов согласились остаться там, учитывая позднее время и отсутствие альтернатив. Мы могли бы на этом остановиться и провести приятный вечер, который планировали провести всей семьей во время нашего короткого отпуска. Это было еще до того, как мы устроились, учитывая плачевное состояние сантехники (видимо, это была не первая проблема), потому что едва мы устроились, как потоп, начавшийся в ванной, постепенно превратил кухню в озеро сточных вод. Нунция перезвонила – я буду через 10 минут, а потом затянулось на 30 – чтобы наконец-то убедиться в серьезности ситуации, и предложила найти нам временное жилье. Мы, со своей стороны, нашли отель по приемлемым ценам, за который она категорически отказалась платить, несмотря на всю серьезность ситуации. Мы ждали полтора часа, пока Нунция связывалась с подругой, у которой был пансион, прежде чем нас наконец проводили в квартиру, наспех подготовленную с большим количеством освежителя воздуха (чтобы замаскировать запах плесени? ), неотапливаемую в середине января и без горячей воды. Было 11 вечера, я была беременна и измотана – немного на грани отчаяния.
Нунция даже не потрудилась вернуть деньги, которые она у нас вымогала.
В заключение, судя по недавним отзывам в Google, это явно не первый подобный случай: перебронирование, недобросовестность и ложь… всё дозволено, когда дело доходит до выкачивания денег из ничего не подозревающих путешественников.
Спасибо Нунзии за то, что она полностью испортила нам вечер отдыха. Надеюсь, мой отзыв заставит её пересмотреть свою практику и улучшить обслуживание клиентов, или — что кажется более разумным — закрыть свой нечестный бизнес по сдаче жилья в аренду.