Отзыв об отеле Aurooms

Мне больно ставить только одну звезду. Но я надеюсь, что эта оценка будет конструктивной и не даст другим гостям пережить горькие воспоминания о неприятном опыте, который до сих пор меня огорчает. Сам отель хороший: номер, архитектура, чистота, расположение…
Мы с попутчиком забронировали номер с двумя односпальными кроватями через Booking. Com. В бронировании было чётко указано: «номер с двумя односпальными и одной двуспальной кроватями». Это был конец нашей поездки, мы устали, и это был наш последний отель перед отъездом с Сицилии. Нас встретил очень дружелюбный молодой человек, пока всё хорошо. Войдя в номер, мы обнаружили, что застелена только одна двуспальная кровать. Тогда всё было не так уж плохо: недосмотр, неосведомлённость, такое случается. Однако всё пошло наперекосяк, когда мы попросили вторую кровать: хозяин наотрез отказался. Он заявил, что нам нужно доплатить 20 евро за кровать. Опять же, в описании бронирования было чётко указано: «номер с одной двуспальной и двумя односпальными кроватями». Это как купить в ресторане комплексный обед с десертом, а десерт так и не принесли.
Самое ужасное случилось потом. В номер вошёл менеджер отеля, невероятно злой на нас, как будто мы были виноваты. Именно это чувство вины и крика застряло у меня в горле. Я был настолько измотан, что попросил решение: одну простыню. Я даже был готов сам застелить кровать. Одна простыня стоит ненамного дороже. В конце концов, менеджер заправил две односпальные кровати, а затем снял простыни с двуспальной, чтобы мы не спали на ней. Невероятно, я никогда ничего подобного не видел!
Я объездил более 40 стран и останавливался в бесчисленном количестве отелей. Более того, у моих родственников мужа есть свой отель, так что я тоже знаком с проблемами, которые могут возникнуть с трудными гостями. Но я действительно в шоке от такой реакции, от такого отсутствия сочувствия и гостеприимства. Рейтинг в одну звезду отражает такое поведение. И я не удивлюсь, если после этого отзыва получу от отеля неискренний ответ, в котором нас снова обвинят, чтобы мы почувствовали себя ещё более виноватыми, возможно, даже будут угрожать, не принося при этом должных извинений. Этот ответ раскроет всю суть поведения этого отеля.