Отзыв об отеле UNA Hotels One Catania 4*

Честный отзыв!
Мы выбрали этот отель для спокойного трёхдневного отдыха, но с самого прибытия столкнулись с множеством проблем. Несколько розеток не работали, фен был сломан, ванна была разбита, и даже не было зеркала. Матрасы и подушки были неприемлемого качества для четырёхзвёздочного отеля. Мы были удивлены, узнав, что нам пришлось оплатить номер заранее, с чем мы никогда раньше не сталкивались.
После того, как мы сообщили о проблемах персоналу, нам предоставили другой номер. Однако на следующий день мы обнаружили, что проблемы не ограничиваются одним номером: во всех номерах были одни и те же недостатки. Мы обнаружили волосы в ванной комнате, грязное постельное бельё, а вода в душе была холодной.
Недопустимо, чтобы четырёхзвёздочный отель, требующий предоплаты и не возвращающий деньги, предоставлял такой плохой сервис. Здание отеля старое, грязное и в плохом состоянии. Номера отчаянно нуждаются в ремонте, особенно двери, краска и кровати, которые скрипят при каждом шаге, создавая впечатление, что все, кто проходит по коридору, заходят в наш номер.
Парковка (очень маленькая, машины должны складываться как пазл, да ещё и ключи нужны, чтобы их передвинуть) стоит 8 евро, что, на мой взгляд, несправедливо, учитывая высокую стоимость номера. При бронировании нам сказали, что частная парковка включена в стоимость.
Что касается ванной комнаты, то единственными плюсами являются зеркала и освещение. Всё остальное оставляет желать лучшего: душевые трубы протекают, сантехника требует замены, а чистота оставляет желать лучшего.
При выезде с нас потребовали доплатить туристический налог, несмотря на то, что мы запросили возврат средств из-за многочисленных сбоев в обслуживании.
В заключение могу сказать, что отель совершенно не соответствует стандартам итальянских четырёхзвёздочных отелей, что разочаровывает. Завтрак приличный и разнообразный, а бассейн, хоть и небольшой, но приемлемый.