Добрый день, Анжела,
Я пользуюсь этим каналом связи, поскольку вы не дали мне возможности ответить на сайте Hotels. Com.
Во-первых, я хотела бы уточнить, что я, то есть вы, никогда вас не видела и не слышала от вас, но я разговаривала по телефону с госпожой Марией Ритой, которая, как я предполагаю, является вашим контактным лицом.
Как вы указали в своем ответе на Hotels. Com, я хотела бы восстановить точную хронологию событий, учитывая, что я сама это пережила (в то время как вас, вероятно, проинформировали только устно), ради прозрачности и защиты путешественников, которые полагаются на отзывы, которые иногда вводят в заблуждение, при бронировании.
Я забронировала два двухместных номера на 1 июня и уведомила госпожу Марию Риту о нашем прибытии в 19:30, попросив ее убрать наш номерной знак из зоны ограниченного движения (ЗОЛ), потому что моему мужу трудно ходить. Так что никаких особых уступок с вашей стороны нет, это просто «образ действий», который обязаны соблюдать все отели.
Когда мы приехали, дома никого не было, но это не стало для нас проблемой: когда мы позвонили в звонок, Мария Рита открыла дверь дистанционно, сказав, что ключи мы найдем прямо в номере.
Мы оставили наш громоздкий багаж в отеле, так как были в туре несколько дней, и, учитывая время, сразу же отправились на ужин, не проверив наши номера.
В вашем ответе Hotels. Com вы указываете, что мы использовали два номера, но не сразу сообщили об их непригодности:
Как я уже сказал, когда мы приехали, дома никого не было, и мы вернулись в свой номер после ужина, после полуночи, поэтому я не посчитал уместным звонить Марии Рите в это время. Однако я немедленно уведомил ее в 8:00 утра, пригласив ее приехать в отель, чтобы проверить состояние обоих номеров.
Мы ждали до 9:30 утра, но никто не появился, чтобы проверить, что номера грязные.
Кстати, сегодня рано утром я отправил Марии Рите все фотографии, видео и текстовые сообщения, попросив её связаться с Hotels. Com, чтобы получить хотя бы частичный возврат суммы, уплаченной за два номера. Мы уже оплатили номера, благодаря отзыву с оценкой 9.2.
Мария Рита извинилась за неудобства, переложив вину на ваш персонал по уборке номеров, и подтвердила, что позвонит в Hotels. Com, но на самом деле она этого так и не сделала.
Мы просили хотя бы частичный возврат средств на основании объективных доказательств, без какого-либо давления, также потому, что я считаю, что сбои в управлении могут случаться, но конечный клиент, безусловно, не должен страдать от последствий.
Фактически, мы отправили вам фотодоказательства в текстовом сообщении, не публикуя их, попросив вас приехать и проверить их лично, но вы тщательно избежали этого.
Совет:
Управлять объектом недвижимости удалённо, безусловно, легко, но может быть немного сложно. По крайней мере, когда вас уведомляют о проблеме, обязательно проверьте её напрямую, а затем решите.
Это сделано для защиты путешественников, которые полагаются на не совсем прозрачные отзывы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пользуюсь этим каналом связи, поскольку вы не дали мне возможности ответить на сайте Hotels. Com.
Во-первых, я хотела бы уточнить, что я, то есть вы, никогда вас не видела и не слышала от вас, но я разговаривала по телефону с госпожой Марией Ритой, которая, как я предполагаю, является вашим контактным лицом.
Как вы указали в своем ответе на Hotels. Com, я хотела бы восстановить точную хронологию событий, учитывая, что я сама это пережила (в то время как вас, вероятно, проинформировали только устно), ради прозрачности и защиты путешественников, которые полагаются на отзывы, которые иногда вводят в заблуждение, при бронировании.
Я забронировала два двухместных номера на 1 июня и уведомила госпожу Марию Риту о нашем прибытии в 19:30, попросив ее убрать наш номерной знак из зоны ограниченного движения (ЗОЛ), потому что моему мужу трудно ходить. Так что никаких особых уступок с вашей стороны нет, это просто «образ действий», который обязаны соблюдать все отели.
Когда мы приехали, дома никого не было, но это не стало для нас проблемой: когда мы позвонили в звонок, Мария Рита открыла дверь дистанционно, сказав, что ключи мы найдем прямо в номере.
Мы оставили наш громоздкий багаж в отеле, так как были в туре несколько дней, и, учитывая время, сразу же отправились на ужин, не проверив наши номера.
В вашем ответе Hotels. Com вы указываете, что мы использовали два номера, но не сразу сообщили об их непригодности:
Как я уже сказал, когда мы приехали, дома никого не было, и мы вернулись в свой номер после ужина, после полуночи, поэтому я не посчитал уместным звонить Марии Рите в это время. Однако я немедленно уведомил ее в 8:00 утра, пригласив ее приехать в отель, чтобы проверить состояние обоих номеров.
Мы ждали до 9:30 утра, но никто не появился, чтобы проверить, что номера грязные.
Кстати, сегодня рано утром я отправил Марии Рите все фотографии, видео и текстовые сообщения, попросив её связаться с Hotels. Com, чтобы получить хотя бы частичный возврат суммы, уплаченной за два номера. Мы уже оплатили номера, благодаря отзыву с оценкой 9.2.
Мария Рита извинилась за неудобства, переложив вину на ваш персонал по уборке номеров, и подтвердила, что позвонит в Hotels. Com, но на самом деле она этого так и не сделала.
Мы просили хотя бы частичный возврат средств на основании объективных доказательств, без какого-либо давления, также потому, что я считаю, что сбои в управлении могут случаться, но конечный клиент, безусловно, не должен страдать от последствий.
Фактически, мы отправили вам фотодоказательства в текстовом сообщении, не публикуя их, попросив вас приехать и проверить их лично, но вы тщательно избежали этого.
Совет:
Управлять объектом недвижимости удалённо, безусловно, легко, но может быть немного сложно. По крайней мере, когда вас уведомляют о проблеме, обязательно проверьте её напрямую, а затем решите.
Это сделано для защиты путешественников, которые полагаются на не совсем прозрачные отзывы.