К сожалению, впечатления оказались довольно разочаровывающими, особенно из-за жесткого регулирования рестораном часов работы.
Вечером нашего приезда, из-за проблем с шиной, мы приехали в 20:50. Как раз когда мы собирались связаться с рестораном, просто из вежливости, чтобы сообщить о задержке из-за непредвиденного обстоятельства, нам позвонили первыми. Хотя сначала они были вежливы, они сообщили нам, что ужин запланирован на 20:00 и что по прибытии будут поданы только холодные блюда. Я указал, что задержка произошла из-за непредвиденного обстоятельства и нигде не указано, что ужин ДОЛЖЕН начинаться в 20:00. На самом деле мы сами звонили в ресторан, именно потому что посчитали уместным уведомить их. Мне сказали, что это не ресторан à la carte и что цена ужина останется неизменной. К счастью, по прибытии нам подали полный ужин, и ситуация разрешилась.
Однако больше всего меня озадачил эпизод, произошедший во время завтрака. Хотя я позавтракала ещё в 9:00, я встала только в 10:05, чтобы выпить стакан воды и ромашковый чай, потому что у меня немного болел живот. Менеджер перезвонила мне довольно раздражённым тоном, повторив, что завтрак заканчивается в 10:00 и что я больше ничего не могу заказать, настаивая на том, что она уже нас уведомила.
Я понимаю важность соблюдения расписания, но считаю, что некоторая гибкость и, прежде всего, большее внимание к клиенту, особенно в совершенно разумных ситуациях, необходимы в заведении, ориентированном на гостеприимство.
Речь идёт о спа-салоне, месте, куда люди приходят, чтобы расслабиться, почувствовать себя хорошо и обрести спокойствие. К сожалению, из-за чрезмерно жёсткого отношения персонала, в итоге мы почувствовали прямо противоположное: мы пришли за благополучием, а ушли, чувствуя себя плохо.
Уважение к правилам, безусловно, важно, но приветливое поведение, здравый смысл и эмпатия должны быть не менее важны, особенно в заведении, которое ставит во главу угла оздоровление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером нашего приезда, из-за проблем с шиной, мы приехали в 20:50. Как раз когда мы собирались связаться с рестораном, просто из вежливости, чтобы сообщить о задержке из-за непредвиденного обстоятельства, нам позвонили первыми. Хотя сначала они были вежливы, они сообщили нам, что ужин запланирован на 20:00 и что по прибытии будут поданы только холодные блюда. Я указал, что задержка произошла из-за непредвиденного обстоятельства и нигде не указано, что ужин ДОЛЖЕН начинаться в 20:00. На самом деле мы сами звонили в ресторан, именно потому что посчитали уместным уведомить их. Мне сказали, что это не ресторан à la carte и что цена ужина останется неизменной. К счастью, по прибытии нам подали полный ужин, и ситуация разрешилась.
Однако больше всего меня озадачил эпизод, произошедший во время завтрака. Хотя я позавтракала ещё в 9:00, я встала только в 10:05, чтобы выпить стакан воды и ромашковый чай, потому что у меня немного болел живот. Менеджер перезвонила мне довольно раздражённым тоном, повторив, что завтрак заканчивается в 10:00 и что я больше ничего не могу заказать, настаивая на том, что она уже нас уведомила.
Я понимаю важность соблюдения расписания, но считаю, что некоторая гибкость и, прежде всего, большее внимание к клиенту, особенно в совершенно разумных ситуациях, необходимы в заведении, ориентированном на гостеприимство.
Речь идёт о спа-салоне, месте, куда люди приходят, чтобы расслабиться, почувствовать себя хорошо и обрести спокойствие. К сожалению, из-за чрезмерно жёсткого отношения персонала, в итоге мы почувствовали прямо противоположное: мы пришли за благополучием, а ушли, чувствуя себя плохо.
Уважение к правилам, безусловно, важно, но приветливое поведение, здравый смысл и эмпатия должны быть не менее важны, особенно в заведении, которое ставит во главу угла оздоровление.