Забронировав с партнёром проживание в отеле Antiche Terme на одну ночь, мы столкнулись с неприятной новостью: бронирование номера с завтраком на сайте Antiche Terme di Sardara не даёт права посещения термальных бассейнов.
Они сказали, что это указано в анкете (что не соответствует действительности), и в бланке, который меня попросили взять с собой для бронирования, я также убедился, что там указано необходимое оборудование для посещения бассейнов (что мы, конечно же, и сделали).
Руководители были настолько любезны, что предоставили нам бесплатный доступ к термальным бассейнам, но при регистрации администратор сказал, что мы должны освободить номер до 11:00.
Довольные такой любезностью, мы наслаждались отдыхом и пользованием бассейнами, как и планировали.
На следующее утро в 10:55 я был на стойке регистрации, чтобы вернуть ключи и оплатить счёт. Вернувшись, я обнаружил, что мне нужно освободить номер в 10, поскольку я забронировал номер типа «постель и завтрак», хотя мой коллега дал мне другие указания. Я извинился за ситуацию и сказал, что мой коллега разрешил мне действовать по-другому. Разговор продолжился, и всплыло то, чего я не хотел слышать: повторение того, что нам разрешили посещать бассейны, но только один раз.
Я продолжил платить, вежливо попрощался и ушёл, вероятно, больше никогда не вернусь.
Я разочарован, потому что в остальном удобства, бассейн и т. Д. Были приятными, не говоря уже об абсурдности отсутствия доступа к бассейнам для тех, кто забронировал номер типа «постель и завтрак».
Но грубость не способствует лояльности клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они сказали, что это указано в анкете (что не соответствует действительности), и в бланке, который меня попросили взять с собой для бронирования, я также убедился, что там указано необходимое оборудование для посещения бассейнов (что мы, конечно же, и сделали).
Руководители были настолько любезны, что предоставили нам бесплатный доступ к термальным бассейнам, но при регистрации администратор сказал, что мы должны освободить номер до 11:00.
Довольные такой любезностью, мы наслаждались отдыхом и пользованием бассейнами, как и планировали.
На следующее утро в 10:55 я был на стойке регистрации, чтобы вернуть ключи и оплатить счёт. Вернувшись, я обнаружил, что мне нужно освободить номер в 10, поскольку я забронировал номер типа «постель и завтрак», хотя мой коллега дал мне другие указания. Я извинился за ситуацию и сказал, что мой коллега разрешил мне действовать по-другому. Разговор продолжился, и всплыло то, чего я не хотел слышать: повторение того, что нам разрешили посещать бассейны, но только один раз.
Я продолжил платить, вежливо попрощался и ушёл, вероятно, больше никогда не вернусь.
Я разочарован, потому что в остальном удобства, бассейн и т. Д. Были приятными, не говоря уже об абсурдности отсутствия доступа к бассейнам для тех, кто забронировал номер типа «постель и завтрак».
Но грубость не способствует лояльности клиентов.