Отзыв об отеле Las Palmas

Несмотря на то, что мы забронировали номер на 2 февраля, по прибытии наш номер был отдан. Едва перелез через забор, даже не выйдя из машины, пришла пожилая женщина и сказала, что нам пора уходить. В отеле было больше мест, и нам пришлось ехать куда-нибудь дальше по дороге. Никаких объяснений, даже извинений. Очевидно, что все на итальянском, английском или любом другом языке не говорят. Мы были потрясены, поскольку сообщили точное время нашего прибытия только накануне и получили в ответ «хорошо». Никогда не было ни слова о возможном перебронировании… хотя они, должно быть, знали об этом накануне вечером?!
Место, куда нас тоже отправили, — это отель с очень плохим рейтингом (не отель типа «постель и завтрак»), очевидно, часто используемый для перебронирования… Как я немного говорю по-итальянски, но предпочитаю говорить по-английски, чтобы не было недоразумений. Я слышал, как местный персонал комментирует ситуацию. Кажется, это не первый раз, когда Лас-Пальмас проделывает подобные трюки. Когда они получили более выгодную сделку / более длительное пребывание, они отослали других клиентов. Предпочтительно люди, не говорящие по-итальянски, чтобы они не могли спорить и неохотно принимали предложенную альтернативу. Альтернатива — домик в соседнем отеле. Не номер рядом со зданием отеля, а хижина примерно в 2 км вверх по горе, в конце грунтовой дороги. Домик очень маленький, вмещается только кровать, ванная комната около 2 квадратных метров, клаустрофобная и в целом видала лучшие времена. Крохотное (и единственное) окошко возле крыши, вешалка для штор сломана…
Судя по обстановке, кажется, что персонал разместился там, как и их домашние животные, поскольку, когда мы приехали, к нам прибежало не менее пяти лающих собак. Из машины. Видно, что они не привыкли видеть много неизвестных гостей…
Ни одного плохого слова от персонала этого отеля. Они поняли, что мы не хотим оставаться, и даже обзвонили некоторые другие отели типа «постель и завтрак» в этом районе, чтобы проверить наличие мест, что в июле было непростой задачей… Очевидно, они знакомы с этой ситуацией и даже проявили некоторое сострадание к своим последним жертвам в Лас-Пальмасе.
С тех пор мы ничего не слышали из Лас-Пальмаса, даже простого «извините»; нам даже пришлось связаться с booking. Com, чтобы вернуть первоначальный взнос, гарантированный уже в феврале… Мы честные трудящиеся люди, наш единственный отпуск в году имеет для нас большое значение. Мы никогда раньше не сталкивались с таким обращением и хотим предостеречь других путешественников о способе общения с клиентами в Лас-Пальмасе.