Отзыв об отеле Hotiday Alghero Spiaggia

Мы остановились в отеле Hotiday Alghero Spiaggia, который на самом деле не является отдельным отелем, а работает в составе отеля Soleado. Об этом не было четко сообщено заранее.
По прибытии нам сказали, что у нас «стандартный номер», который НЕ включает вид на море. Номер выходил на боковую улицу, и вид на море был лишь частично виден, примерно на 10%. Фотографии в интернете вводят в заблуждение, так как не следует ожидать номера с видом на море. Мы уже четко указали при бронировании (в примечаниях), что запрашиваем номер с видом на море, поэтому эта информация должна была быть доступна персоналу. Однако администратор спросила, где мы это написали, и заявила, что у нее нет такой записи.
Мы специально запрашивали номер с видом на море заранее. Сначала нам сказали, что отель полностью забронирован. Когда мы настояли (и даже предложили доплатить), нам сказали, что мы должны связаться с компанией Hotiday и дождаться их одобрения, прежде чем можно будет внести какие-либо изменения. Это крайне неудобно и непрофессионально.
В тот же вечер над нашим номером разместилась большая группа детей (более 15 человек). Шум был невыносимым — бег, стук, крики — и продолжался значительно дольше 22:00, когда следует соблюдать тишину. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, персонал просто пожал плечами и сказал нам «набраться терпения», так как дети скоро уснут. Шум продолжался еще как минимум час. Такое бездействие недопустимо.
Сам номер был чистым, но многое было устаревшим. Электричество отключалось примерно три раза за 3 дня нашего пребывания, один раз примерно на час. Wi-Fi, который рекламировался, не работал как минимум половину нашего пребывания. Отсутствовали основные удобства — в номере не было чайника и стаканов. После просьбы нам предоставили только маленькие пластиковые стаканчики и чайник.
Завтрак был неплохим, но очень ограниченным. Выбор был скудным, особенно овощей — были только помидоры, которые были незрелыми и очень твердыми.
Завтрак был неплохим, но очень скудным. Выбор был невелик, особенно овощей — были только помидоры, которые были незрелыми и очень твердыми.
Самое главное, что мы сразу после заселения связались с Hotiday, чтобы подать официальную жалобу и запросить номер с видом на море. Прошло уже больше недели, а мы так и не получили никакого ответа. Такой уровень обслуживания клиентов крайне разочаровывает.
В целом, этот опыт не оправдал ожиданий и определенно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Мы бы не рекомендовали это жилье.