Неприемлемые санитарные условия (включая постельных клопов) и плохое обслуживание во время моего пребывания.
Во время нашего пребывания гигиена в отеле была неприемлемой, особенно из-за нашествия постельных клопов. Около 2:30 ночи мы обнаружили клопов в нашей кровати. Сняв постельное белье, мы обнаружили сотни этих насекомых. На стойке регистрации нам предложили ранее используемый номер с неисправным кондиционером, где только поправили постельное белье и собрали использованные полотенца. Мы отказались. Когда во всем отеле не оказалось свободных номеров, нам предоставили только спрей от насекомых, и нам пришлось вернуться в заражённый номер.
Поскольку в каждом номере была дополнительная односпальная кровать, мы осмотрели её и не обнаружили никаких насекомых. Я спросил на стойке регистрации, можем ли мы использовать матрас с неиспользуемой односпальной кровати в гостевом номере, на что они согласились. Итак, около трёх часов ночи я перенёс матрас через весь отель и расстелил его на полу, чтобы хоть немного поспать, пока жена спит на односпальной кровати. Я думал, что персонал отеля принесёт матрас в наш номер.
На следующее утро мы ожидали решения, но на стойке регистрации, похоже, ничего не знали. Только после консультации с сотрудником, предположительно менеджером, который говорил только по-итальянски и не говорил по-английски, нам пообещали новый номер. Общение было практически невозможным, и спустя полчаса ничего не произошло. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы спросить о новом номере, так как на тот день у нас была запланирована экскурсия, на которую мы уже очень поздно отправлялись. Вместо номера нам сказали собирать чемоданы, но сказали, что их доставят в новый номер только позже.
Позже, когда около 23:30 мы попросили на стойке регистрации ключ от нового номера, никто снова не знал. В итоге нам пришлось искать номер самим, а наш багаж так и не доставили туда, как договаривались. После очередных поисков мы наконец получили чемоданы около 12:15 ночи.
В течение дня мы заметили последствия нашествия клопов: мы были покрыты сильно зудящими укусами.
Возникли и другие проблемы:
Пропажа полотенец.
Отключение электричества и горячей воды утром и вечером.
Знак «Не беспокоить» постоянно игнорировался, и, несмотря на табличку и ключ в замке, кто-то пытался войти в наш номер – грубое вторжение в наше личное пространство.
В новом номере мы обнаружили большую трещину в сидении унитаза, что было не только негигиенично, но и представляло опасность для здоровья.
Завтрак (шведский стол) тоже не соответствовал стандартам четырёхзвёздочного отеля: каждый день был один и тот же, крайне ограниченный выбор: только один вид салями, варёная ветчина и мясное ассорти каждое утро, и всегда одно и то же. Через несколько дней нам это надоело; На Сардинии мы видели гораздо более качественные завтраки типа «шведский стол».
Отель не принес никаких извинений или компенсации. Даже при выезде не поинтересовались, как у нас дела. Подобное поведение совершенно неприемлемо для отеля, который не соответствует базовым стандартам гигиены, обслуживания и заботы о гостях. К нам отнеслись без всякого уважения и не проявили никакого желания решить проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания гигиена в отеле была неприемлемой, особенно из-за нашествия постельных клопов. Около 2:30 ночи мы обнаружили клопов в нашей кровати. Сняв постельное белье, мы обнаружили сотни этих насекомых. На стойке регистрации нам предложили ранее используемый номер с неисправным кондиционером, где только поправили постельное белье и собрали использованные полотенца. Мы отказались. Когда во всем отеле не оказалось свободных номеров, нам предоставили только спрей от насекомых, и нам пришлось вернуться в заражённый номер.
Поскольку в каждом номере была дополнительная односпальная кровать, мы осмотрели её и не обнаружили никаких насекомых. Я спросил на стойке регистрации, можем ли мы использовать матрас с неиспользуемой односпальной кровати в гостевом номере, на что они согласились. Итак, около трёх часов ночи я перенёс матрас через весь отель и расстелил его на полу, чтобы хоть немного поспать, пока жена спит на односпальной кровати. Я думал, что персонал отеля принесёт матрас в наш номер.
На следующее утро мы ожидали решения, но на стойке регистрации, похоже, ничего не знали. Только после консультации с сотрудником, предположительно менеджером, который говорил только по-итальянски и не говорил по-английски, нам пообещали новый номер. Общение было практически невозможным, и спустя полчаса ничего не произошло. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы спросить о новом номере, так как на тот день у нас была запланирована экскурсия, на которую мы уже очень поздно отправлялись. Вместо номера нам сказали собирать чемоданы, но сказали, что их доставят в новый номер только позже.
Позже, когда около 23:30 мы попросили на стойке регистрации ключ от нового номера, никто снова не знал. В итоге нам пришлось искать номер самим, а наш багаж так и не доставили туда, как договаривались. После очередных поисков мы наконец получили чемоданы около 12:15 ночи.
В течение дня мы заметили последствия нашествия клопов: мы были покрыты сильно зудящими укусами.
Возникли и другие проблемы:
Пропажа полотенец.
Отключение электричества и горячей воды утром и вечером.
Знак «Не беспокоить» постоянно игнорировался, и, несмотря на табличку и ключ в замке, кто-то пытался войти в наш номер – грубое вторжение в наше личное пространство.
В новом номере мы обнаружили большую трещину в сидении унитаза, что было не только негигиенично, но и представляло опасность для здоровья.
Завтрак (шведский стол) тоже не соответствовал стандартам четырёхзвёздочного отеля: каждый день был один и тот же, крайне ограниченный выбор: только один вид салями, варёная ветчина и мясное ассорти каждое утро, и всегда одно и то же. Через несколько дней нам это надоело; На Сардинии мы видели гораздо более качественные завтраки типа «шведский стол».
Отель не принес никаких извинений или компенсации. Даже при выезде не поинтересовались, как у нас дела. Подобное поведение совершенно неприемлемо для отеля, который не соответствует базовым стандартам гигиены, обслуживания и заботы о гостях. К нам отнеслись без всякого уважения и не проявили никакого желания решить проблему.