ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
dishwasher_gen Посудомойка kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка pets Домашние животные разрешены emoji_food_beverage Чайник self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф local_laundry_service Стиральная машина






















Мошенничество. Мы забронировали номер с тремя кроватями (одна из которых была двуспальной) через Booking. Com, а по прибытии оказалось, что там две двуспальные. Персонал не заметил проблемы, пытаясь навязать нам свою извращённую логику, утверждая, что их описание «3 кровати» можно интерпретировать как 3 спальных места.
Как только мы заметили несоответствие между фактическим количеством кроватей и забронированным, мы попытались исправить ошибку, но наши просьбы были проигнорированы. Я дважды звонил в службу поддержки Booking. Com; второй сотрудник, с которым мы общались в тот день (14 октября), должен был нам перезвонить, но этого не произошло. Горячая линия была польской, но базировалась в Лондоне, и из-за этого я понес дополнительные высокие расходы на звонки (сегодня я получил счёт от оператора: сумма, подлежащая оплате только за звонки на Booking. Com, составила около 140 злотых брутто).
Отель отказался отменить наше бронирование и вернуть деньги; Мы сейчас пытаемся решить эту проблему через Booking. Com, но это не помогает. Ошибка может произойти (отель заявил, что Booking. Com допустил ошибку в описании отеля), но её нужно исправить, предложив, например, второй номер или дополнительную кровать, приняв отмену бронирования или хотя бы частичный возврат средств. Нас проигнорировали.