Отзыв об отеле Hotel La Rocca Resort & Spa 5*

Альберто и его сотрудники в ресторане La Volte и баре у бассейна на территории отеля обеспечивают исключительный сервис и исключительную еду, и к ним нельзя придраться. Однако это не должен быть 5-звездочный отель. Забронировав номер в TUI, где на веб-сайте указано, что ужин в пляжном ресторане включен в полупансион, мы были поражены, обнаружив, что это было не так, когда мы получили счет из ресторана на сумму более 800 фунтов стерлингов. TUI признала свою вину, а Валентина на стойке регистрации сообщила нам, что из-за ошибки с нас не будет взиматься плата за еду, и мы можем посещать пляжный ресторан каждый вечер, пока вопрос не будет решен. Мы еще раз вернулись в пляжный ресторан. При выезде оба блюда были включены в счет. Имра на стойке регистрации отказался признать это и позвонить менеджеру, чтобы решить этот вопрос. Имра оскорбил нашу разведку, заявив, что мы, возможно, забыли, что нам сказали, что мы не можем есть в пляжном ресторане, и что нам сказали, что мы не можем есть определенные блюда из меню. Это была неправда. Хотя менеджер на стойке регистрации Валентина была нам полезна, отсутствие общения между персоналом отеля вызвало у нас серьезное беспокойство. Параллельно с этим проводились ремонтные работы на вилле отеля, что вызвало сильный шум от пневматической дрели, работавшей во время штукатурки стены. Ни на сайте TUI, ни на сайте отеля не указано, что во время нашего пребывания будут проводиться строительные работы. Мы сообщили Имре и менеджеру отеля, еще одной Валентине, что шум разбудил наших детей, но Имра ответил на это, что это работа в саду, и если нас это беспокоит, закройте дверь! Запросы на рулон туалетной бумаги — предмет первой необходимости — были подтверждены, но не предоставлены. Короче говоря, это был чрезвычайно напряженный отпуск в отеле, который рекламируется как 5-звездочный.