Отзыв об отеле Hotel La Rocca Resort & Spa 5*

Неприемлемый спад: разочаровывающий опыт после 12 лет лояльности.
После 12 лет отпуска, проведенного в этом отеле со своей семьей, я вынужден написать крайне негативный отзыв. Хотя первые несколько лет были приятными, со временем мы стали свидетелями явного снижения качества обслуживания, сопровождавшегося постоянным ростом цен. Каждый раз, когда мы пытались сообщить о проблеме, наши жалобы игнорировались или, что еще хуже, считались оскорбительными, обращаясь с нами с неприемлемым высокомерием.
В этом году наше пребывание началось самым худшим образом: я сломал колено в бассейн из-за того, что пол и ступеньки покрашены скользкой краской. Я уже сообщал об этой проблеме три года назад, но ничего не было сделано для ее решения. Когда я довел этот вопрос до сведения владельца, его ответ был невероятно поверхностным, заявив, что плитка будет еще более опасной. Кроме того, официант сообщил мне, что в конце мая на том же месте поскользнулась пожилая женщина и тоже ударилась головой. Невероятно, чтобы к безопасности гостей относились с таким равнодушием.
Некогда ухоженный частный пляж также стал источником разочарования. В этом году оно было в плачевном состоянии: его ни разу не разгребали и там было найдено все, от пробок от бутылок шампанского до птичьих шкурок и перьев. Спасатель вместо того, чтобы вежливо раздать полотенца, грубо бросал их на шезлонги или грубо передавал нам в руки. Ванные комнаты ресторана Rocca Beach, который является частью отеля, были грязными до такой степени, что напоминали туалеты на стоянке грузовиков. Даже хозяин, который прошел мимо нас, даже не поприветствовав нас, проявил полное неуважение, вероятно, раздраженный нашими законными жалобами.
Как будто всего этого было недостаточно, в последний день к нам пришло нашествие муравьев. В комнате. Хотя мы сообщили о проблеме персоналу, ничего не было сделано для ее решения. Когда я отправил руководству электронное письмо с жалобой, ответ, который я получил, был не только неадекватным, но и оскорбительным: нас обвинили в нашествии муравьев, обвинив в том, что мы оставили еду в комнате, — совершенно необоснованное обвинение. Будучи строителем, я хорошо знаю, к чему может привести вторжение такого типа, и проблема определенно возникла не по нашей вине.
Самым смущающим был ответ менеджера отеля, который написал дословно: «Если бы я имел зная что-то подобное, я бы отправил ее покинуть учреждение даже на следующий день, без каких-либо обязательств с вашей стороны оставаться до вчерашнего дня». Я считаю невероятным, чтобы отель, заявляющий о себе как 5-звездочный, так относится к клиентам, которые решили остаться здесь на 12 лет, тратя значительные суммы.
В заключение, я настоятельно не советую этот отель. Вежливость и серьезность — слова, неизвестные этой структуре, а стандарты 5 звезд теперь остались в далеком воспоминании. Избавьте себя от разочарования и поищите другое место, если вы хотите, чтобы отдых соответствовал вашим ожиданиям. Мы никогда не вернемся.