Отзыв об отеле Hotel Pedra Santa 4*

К сожалению, наш опыт пребывания в отеле Pedra Santa оказался крайне разочаровывающим, несмотря на прекрасное местоположение и потенциал этого места.
Мы прожили в отеле 10 дней. По прибытии нам выдали только один ключ от номера. Мой друг позже случайно оставил его у бассейна, поэтому мы, естественно, ожидали, что персонал найдет его во время уборки или передаст на ресепшен. Удивительно, но его так и не нашли.
Тогда мы обнаружили, что у отеля вообще нет запасного ключа от нашего номера, что совершенно невероятно для отеля. Несмотря на то, что мы проживали 10 дней, нам не сделали дубликат ключа, и нам не предложили никакого вразумительного решения. Насколько нам сказали, даже к концу нашего пребывания у них по-прежнему не было запасного ключа.
В результате каждый вечер нам приходилось просить ночного администратора открыть нам номер. Вместо того чтобы проявить понимание к ситуации, которая также была вызвана отсутствием запасного ключа у отеля, он неоднократно разговаривал с нами в очень неприятной и конфронтационной манере. В один из вечеров его поведение стало настолько агрессивным и пугающим, что я действительно испугалась. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или в опасности из-за действий персонала отеля.
Что еще хуже, с нас взяли дополнительную плату, потому что в отеле сказали, что замок нужно заменить. Я полностью понимаю, что с нас берут плату за утерянный ключ. Однако ключ был оставлен на территории отеля, у бассейна, и у самого отеля не было запасного ключа.
Что мне особенно трудно понять, так это то, что нам говорили, что запасного ключа нет до самого конца нашего пребывания, но при этом с нас взяли плату за работы по замене замка. Мне также трудно поверить, что номер останется без новых ключей после нашего отъезда, поскольку это, предположительно, сделало бы невозможным его продажу, которая стоит около 400 евро за ночь. Все объяснения и урегулирование ситуации просто не имели для нас смысла.
Номер также был не особенно чистым, и в целом мы сочли обслуживание медленным, а некоторых сотрудников довольно немотивированными и не готовыми помочь.
В ресторане действительно прекрасный вид и очаровательная обстановка. Суши хорошие, но, к сожалению, итальянские блюда разочаровали.
Однако я хотел бы отметить Марко, водителя, который был по-настоящему дружелюбным, отзывчивым и приятным на протяжении всего нашего пребывания.
Жаль, потому что у отеля большой потенциал. Но после 10 дней, учитывая чистоту, отсутствие оперативности, весьма сомнительное решение вопроса с ключами и дополнительные сборы, и прежде всего, пугающее поведение ночного администратора, я, к сожалению, не могу рекомендовать этот отель.