Отзыв об отеле Hotel Pedra Santa 4*

Превосходное расположение и восхитительная терраса с видом на море для завтрака и ужина: отель Pedrasanta обладал бы всеми качествами пятизвездочного отеля, если бы не персонал и организация обслуживания гостей, которые я счел совершенно неэффективными, что соответствует другим негативным отзывам, уже опубликованным на этом портале. Как гость, просто запросивший услуги, за которые я заплатил, я перечислю следующие проблемы, возникшие во время моего пребывания: Строгий прием: При регистрации основное внимание было уделено строгому требованию предоставить кредитную карту для покрытия любых расходов или покупки бутылки воды. Такой подход я воспринял как чрезмерно бюрократичный и недружелюбный. Чистота номера: Войдя в номер, я заметил, что на покрывале видны следы обуви. Отсутствие Wi-Fi: В номере не было подключения к интернету на протяжении всего моего пребывания. Я сообщал о проблеме семь раз на ресепшен. В одном из этих случаев сотрудник предложил мне связаться напрямую с техником по техническому обслуживанию, поручив это дело отелю. Недостаточная коммуникация: По предложению персонала я отправил электронное письмо директору. Ночью я получил ответ от анонимного отправителя («F»), который спросил, есть ли у меня покрытие 5G, и предложил мне поработать удаленно в лобби вместе с другими гостями, столкнувшимися с той же проблемой. Я считаю, что этот ответ не соответствует ожидаемым стандартам: приобретенные в номере удобства должны быть доступны в номере. При выезде техническая проблема так и не была решена. Это подчеркивает организационный недостаток по сравнению с минимальными стандартами четырехзвездочного отеля. Очень жаль, что такое многообещающее место страдает от подобного управления сервисом.