Крайне разочаровывающий опыт – бронирование не выполнено, и отношение неприемлемое.
Мы забронировали апартаменты с видом на море более чем за месяц, основываясь на фотографиях и описании на Booking. Com. По прибытии, после долгого путешествия и ночи на пароме с двумя детьми, нам предложили совершенно другие апартаменты, меньшего размера и без обещанного вида.
Когда мы настойчиво попросили предоставить то, что выбрали, нам ответили, что фотографии были «примерными», и что забронированные нами апартаменты недоступны. Мы настаивали, спокойно объясняя своё разочарование, но реакция хозяйки (по телефону с администратором) была очень агрессивной и неадекватной:
Она накричала на девушку: «Если он так хочет, хорошо, а иначе выпроводите его за дверь».
Это было совершенно неуместное поведение, особенно по отношению к гостям, которые приехали издалека, с детьми и доверяли информации, опубликованной в интернете.
Мы обратились в службу поддержки Booking. Com, которая попыталась связаться с объектом размещения, но ответа не получила. Вскоре после этого мы получили уведомление с просьбой отменить бронирование, в котором утверждалось, что мы отказались от выбранного нами варианта размещения. Это было неправдой, поскольку нам так и не предложили то, что мы выбрали.
В итоге нам пришлось срочно искать новое жильё с худшими условиями и значительно более высокой ценой.
Потерянный день, лишний стресс и огромное разочарование.
Администрация объекта размещения вела себя неуважительно и непрофессионально.
Мы не рекомендуем этот опыт, особенно семьям или тем, кто рассчитывает на надёжность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали апартаменты с видом на море более чем за месяц, основываясь на фотографиях и описании на Booking. Com. По прибытии, после долгого путешествия и ночи на пароме с двумя детьми, нам предложили совершенно другие апартаменты, меньшего размера и без обещанного вида.
Когда мы настойчиво попросили предоставить то, что выбрали, нам ответили, что фотографии были «примерными», и что забронированные нами апартаменты недоступны. Мы настаивали, спокойно объясняя своё разочарование, но реакция хозяйки (по телефону с администратором) была очень агрессивной и неадекватной:
Она накричала на девушку: «Если он так хочет, хорошо, а иначе выпроводите его за дверь».
Это было совершенно неуместное поведение, особенно по отношению к гостям, которые приехали издалека, с детьми и доверяли информации, опубликованной в интернете.
Мы обратились в службу поддержки Booking. Com, которая попыталась связаться с объектом размещения, но ответа не получила. Вскоре после этого мы получили уведомление с просьбой отменить бронирование, в котором утверждалось, что мы отказались от выбранного нами варианта размещения. Это было неправдой, поскольку нам так и не предложили то, что мы выбрали.
В итоге нам пришлось срочно искать новое жильё с худшими условиями и значительно более высокой ценой.
Потерянный день, лишний стресс и огромное разочарование.
Администрация объекта размещения вела себя неуважительно и непрофессионально.
Мы не рекомендуем этот опыт, особенно семьям или тем, кто рассчитывает на надёжность.