Отзыв об отеле Grand Hotel Santa Domitilla 4*

Я приезжаю на Понцу уже двадцать лет, и в этот раз мы с партнёром остановились в этом отеле, и, к сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими.
Номера старые и требуют серьёзного ремонта: фен выглядит так, будто из 80-х, всё в известковом налёте и пыли, а зеркало треснуло. В отеле, позиционирующем себя как 4-звёздочный, некоторые детали давно пора было заменить. Даже мыло, разбавленное водой примерно на треть, оставило нас в некотором недоумении.
Самый неприятный момент, однако, связан с работой ресепшена, особенно с молодой женщиной со светло-каштановыми волосами: она была совершенно неприветлива, холодна и, казалось, считала гостей назойливыми. На каждую просьбу отвечали грубо. Например, когда мой партнёр спросил, можно ли постирать простую вещь, испачканную кофе, ему ответили: «Нет, в 150 метрах есть прачечная, можете отнести её туда». Достаточно было бы вежливо ответить, что отель не предоставляет такую ​​услугу, любезно указав на альтернативу. При выезде администратор резко указала, где находится наш багаж; когда мы попросили вызвать трансфер, она просто заказала такси, в то время как другим гостям был гарантирован трансфер в отель. Создаётся впечатление, что адекватное обслуживание получают только гости, проживающие в номерах категории люкс.
Однако хотелось бы отметить профессионализм персонала, обслуживающего завтрак и ресторан: дружелюбные, улыбчивые и отзывчивые, которые действительно понимают, что такое гостеприимство. Администраторам стоит брать с них пример.
В заключение наше мнение об отеле крайне негативное. Мы нигде больше не чувствовали подобного обращения. Возвращаться не хотим. К счастью, остров Понца настолько прекрасен, что даже на такое грубое отношение не обращают внимания.