Мы очень хотели поставить более высокую оценку, потому что в целом отель нам понравился. Прекрасное расположение, приятная атмосфера, и нам особенно понравилась сауна. К сожалению, то, как администрация отеля отреагировала на нашу ошибку во время пребывания, нас разочаровало.
При заселении нам сообщили, что в наше бронирование включен полный пансион (включая ужин), что стало приятным сюрпризом, поскольку мы бронировали номер через сторонний сервис, и эта деталь ускользнула от нашего внимания. У моей жены был день рождения, поэтому мы с радостью изменили свои планы и решили отпраздновать в ресторане отеля.
Однако, когда мы пришли на ужин, заказали пару напитков и попросили меню полного пансиона, персонал ресторана сказал нам, что на самом деле у нас нет полного пансиона. Мне пришлось вернуться на ресепшен, где менеджер признал, что было ошибкой сообщать нам о полном пансионе, поскольку в наше бронирование входил только завтрак. Это означало, что мне пришлось вернуться в ресторан и заказать блюда из обычного меню по полной цене.
Стоимость сама по себе была не проблемой. Нас обеспокоило то, насколько плохо была решена ситуация: мы перестроили наши планы на вечер, следуя их словам, но в итоге оказались разочарованы весьма неловко. В один из особых случаев это оставило неприятное впечатление.
Мы надеемся, что руководство воспользуется этим отзывом и улучшит взаимодействие с клиентами и обслуживание клиентов. Если бы отель лучше справлялся с подобными ситуациями, он вполне заслужил бы более высокую оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам сообщили, что в наше бронирование включен полный пансион (включая ужин), что стало приятным сюрпризом, поскольку мы бронировали номер через сторонний сервис, и эта деталь ускользнула от нашего внимания. У моей жены был день рождения, поэтому мы с радостью изменили свои планы и решили отпраздновать в ресторане отеля.
Однако, когда мы пришли на ужин, заказали пару напитков и попросили меню полного пансиона, персонал ресторана сказал нам, что на самом деле у нас нет полного пансиона. Мне пришлось вернуться на ресепшен, где менеджер признал, что было ошибкой сообщать нам о полном пансионе, поскольку в наше бронирование входил только завтрак. Это означало, что мне пришлось вернуться в ресторан и заказать блюда из обычного меню по полной цене.
Стоимость сама по себе была не проблемой. Нас обеспокоило то, насколько плохо была решена ситуация: мы перестроили наши планы на вечер, следуя их словам, но в итоге оказались разочарованы весьма неловко. В один из особых случаев это оставило неприятное впечатление.
Мы надеемся, что руководство воспользуется этим отзывом и улучшит взаимодействие с клиентами и обслуживание клиентов. Если бы отель лучше справлялся с подобными ситуациями, он вполне заслужил бы более высокую оценку.