Хорошая структура, ужасное управление.
Я нашел этот отель на Booking. Com, когда искал размещение «для домашних животных», так как путешествовал с Lagotto. Я забронировал два смежных номера Deluxe через их веб-сайт и, чтобы быть корректным, указал в примечаниях, что путешествую с собакой среднего размера. Никто не удосужился связаться со мной, чтобы сообщить о каких-либо ограничениях или дополнительных сборах.
Когда я прибыл в Сан-Доменико, я обнаружил, что моя собака, вес которой превышает 8 кг, технически не допускается, но что в качестве «особого исключения» они примут ее, если я заплачу дополнительную плату. Это правило было указано на Booking. Com в виде неопределенного отказа от ответственности, спрятанного внизу страницы, о чем я, конечно, узнал только позже. Я указал, что я четко упомянул о наличии своей собаки в своем запросе на бронирование (сделанном за два дня до прибытия), и тем не менее никто не был настолько профессионален, чтобы уведомить меня. Их ответ? Пренебрежительное «Вы несете ответственность за то, чтобы позвонить в отель» (несмотря на то, что я уже отправил электронное письмо). Короче говоря, по их словам, я должен быть тем, кто следит за тем, чтобы бронирования были правильно прочитаны и обработаны на стойке регистрации… абсурд.
В этот момент я был шокирован полным отсутствием профессионализма, но я хотел насладиться выходными и решил обсудить этот вопрос с руководством при выезде. Во время нашего пребывания мы были образцовыми гостями: мы забронировали массаж (по ценам Милана), аперитивы и даже сауну (оплачиваемую отдельно, несмотря на и без того непомерные цены в отеле).
При выезде с меня взяли 30 ЕВРО В ДЕНЬ за мою собаку — возмутительно. Я пожаловался, и, наконец, появился кто-то, кто, как я полагаю, был менеджером. Вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, она попыталась обвинить меня, размахивая крошечным отказом от ответственности на Booking. Com. Никакой ответственности за то, что не прочитали мой запрос на бронирование, высокомерное и грубое отношение, совершенно недостойное отеля, который претендует на звание «роскошного».
Проблема не в самой стоимости, а в полном отсутствии заботы и уважения к клиентам. 30 евро в день за собаку — это обман.
Я люблю Валь д'Оссолу и Сан Доменико — они заслуживают высококачественного туризма, который приносит экономическую ценность, но не жертвует вежливостью и уважением к посетителям. К сожалению, этот отель олицетворяет худшую сторону альпийского туризма: чистую жадность без всякого уважения к манерам.
Я вернусь в Сан Доменико, но никогда больше в Hotel Vetta. Мне жаль других сотрудников, особенно официантов, которые на самом деле были очень любезны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я нашел этот отель на Booking. Com, когда искал размещение «для домашних животных», так как путешествовал с Lagotto. Я забронировал два смежных номера Deluxe через их веб-сайт и, чтобы быть корректным, указал в примечаниях, что путешествую с собакой среднего размера. Никто не удосужился связаться со мной, чтобы сообщить о каких-либо ограничениях или дополнительных сборах.
Когда я прибыл в Сан-Доменико, я обнаружил, что моя собака, вес которой превышает 8 кг, технически не допускается, но что в качестве «особого исключения» они примут ее, если я заплачу дополнительную плату. Это правило было указано на Booking. Com в виде неопределенного отказа от ответственности, спрятанного внизу страницы, о чем я, конечно, узнал только позже. Я указал, что я четко упомянул о наличии своей собаки в своем запросе на бронирование (сделанном за два дня до прибытия), и тем не менее никто не был настолько профессионален, чтобы уведомить меня. Их ответ? Пренебрежительное «Вы несете ответственность за то, чтобы позвонить в отель» (несмотря на то, что я уже отправил электронное письмо). Короче говоря, по их словам, я должен быть тем, кто следит за тем, чтобы бронирования были правильно прочитаны и обработаны на стойке регистрации… абсурд.
В этот момент я был шокирован полным отсутствием профессионализма, но я хотел насладиться выходными и решил обсудить этот вопрос с руководством при выезде. Во время нашего пребывания мы были образцовыми гостями: мы забронировали массаж (по ценам Милана), аперитивы и даже сауну (оплачиваемую отдельно, несмотря на и без того непомерные цены в отеле).
При выезде с меня взяли 30 ЕВРО В ДЕНЬ за мою собаку — возмутительно. Я пожаловался, и, наконец, появился кто-то, кто, как я полагаю, был менеджером. Вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, она попыталась обвинить меня, размахивая крошечным отказом от ответственности на Booking. Com. Никакой ответственности за то, что не прочитали мой запрос на бронирование, высокомерное и грубое отношение, совершенно недостойное отеля, который претендует на звание «роскошного».
Проблема не в самой стоимости, а в полном отсутствии заботы и уважения к клиентам. 30 евро в день за собаку — это обман.
Я люблю Валь д'Оссолу и Сан Доменико — они заслуживают высококачественного туризма, который приносит экономическую ценность, но не жертвует вежливостью и уважением к посетителям. К сожалению, этот отель олицетворяет худшую сторону альпийского туризма: чистую жадность без всякого уважения к манерам.
Я вернусь в Сан Доменико, но никогда больше в Hotel Vetta. Мне жаль других сотрудников, особенно официантов, которые на самом деле были очень любезны.