Отзыв об отеле Hotel Royal Torino Centro Congressi 4*

Мой опыт пребывания в отеле Royal в Турине, к сожалению, оказался негативным и определённо не соответствовал заявленным четырём звёздам. При заселении мне дали номер 122. Сразу же мне было сложно его найти, так как таблички на первом этаже указывают только номера 101–120. После нескольких попыток и просьб к персоналу я обнаружил, что мой номер находится за номером 112, в зоне, которая не была чётко обозначена. Более того, на дверях моего номера и соседнего (предположительно 121) отсутствовала табличка с номером, что ещё больше затрудняло ориентирование. Войдя в номер, я сначала обнаружил неплохой волос на кровати и ещё один в душе – признак поверхностной уборки. В душе, представляющем собой полностью закрытую кабинку наверху, стоит неработающая сетка, назначение которой неясно. Из любопытства взглянув на крышу домика, я заметил, что она покрыта пылью – деталь, подтверждающая пренебрежение гигиеной и обслуживанием. Кроме того, в душе раздвижная дверь не закрывается до конца: если включить форсунки, в том числе настенные внутри кабины, вода выливается и заливает всю ванную комнату, что делает пребывание в ней непрактичным и некомфортным. Телевизор крошечный и без пульта дистанционного управления, а мини-бар совершенно пустой. Балкон – ещё один большой минус: несмотря на свои размеры, он совершенно пуст: ни стульев, ни столов, вообще ничего. Более того, помимо двери в мой номер, есть ещё три внешние двери, а справа балкон переходит в более узкое пространство, которое, похоже, соединяется с другой квартирой или блоком. Перед этой дверью стоят метла, совок, ведро, бойлер и внешний кондиционер. Всё это создаёт грязный, запущенный и неопрятный вид, а также полностью лишает возможности уединения. Из окон открывается вид на устаревшие здания с десятками балконов, что делает его в целом уродливым и неприятным.
Стены номера покрыты потёртостями, заметными трещинами и многочисленными пятнами, особенно за кроватью и по краям. Потолок также треснул, и в целом номер производит впечатление запущенного, не соответствующего четырёхзвёздочному отелю.
Завтрак довольно скудный: никакого обслуживания за столиками, только автомат с кофе, капучино и горячим шоколадом — удобства, которые можно было бы ожидать от отеля более низкой категории.
Персонал, в тех немногих случаях, когда мне удалось с ними поговорить, был услужлив и вежлив, но этого недостаточно, чтобы компенсировать структурные и управленческие недостатки отеля.
В целом, разочаровывающее пребывание, не оправдавшее ожиданий. У отеля есть потенциал, но ему нужно больше внимания к чистоте, обслуживанию и деталям, чтобы действительно оправдать четырёхзвёздочный рейтинг.
Короче говоря, детали и обслуживание во многом предоставлены на волю случая, что неоправданно в четырёхзвёздочном отеле.
Лично я бы не дал своему общему опыту больше 2 из 5 звезд.