У нас остались очень смешанные впечатления от этого отеля.
Нас впечатлили наши номера (смежные номера с большой двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями). Они были недавно отремонтированы, просторные и функциональные.
Завтрак "шведский стол" был неплохим. Омлеты не были включены, что странно для отеля Hilton. Но персонал, обслуживающий завтрак, был замечательным — несмотря на то, что они не понимали английский, они старались помочь нам, англоговорящим людям из своей страны.
Расположение отеля было отличным. Очень центральное, рядом много ресторанов (обратите внимание, что большинство заведений открываются только около 19:30).
Общий уровень обслуживания отражает тот факт, что это франшиза Hilton, а не часть сети Hilton (как нам объяснили в другом отеле Hilton, где мы останавливались во время нашей поездки). За 4 ночи у нас было несколько проблем, и мы старались сохранять терпение, но через некоторое время ситуация стала абсурдной и повлияла на наше пребывание.
Один из менеджеров (Александр) признал, что наш опыт был значительно ниже ожидаемого для 5-звездочного отеля Hilton. Он приложил дополнительные усилия, чтобы решить наши проблемы. Его работа осложнялась тем, что все его руководители были в отпуске, так как это был пик новогодних праздников. Почему пятизвездочный отель глобального бренда одобрил это и оставил местных менеджеров с ограниченными полномочиями? Возможно, если бы они были там, они смогли бы решить проблемы, с которыми мы столкнулись.
Мы больше не остановимся в этом отеле. Владельцы франшизы должны привести этот отель в соответствие со стандартами обслуживания, ожидаемыми участниками программы Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас впечатлили наши номера (смежные номера с большой двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями). Они были недавно отремонтированы, просторные и функциональные.
Завтрак "шведский стол" был неплохим. Омлеты не были включены, что странно для отеля Hilton. Но персонал, обслуживающий завтрак, был замечательным — несмотря на то, что они не понимали английский, они старались помочь нам, англоговорящим людям из своей страны.
Расположение отеля было отличным. Очень центральное, рядом много ресторанов (обратите внимание, что большинство заведений открываются только около 19:30).
Общий уровень обслуживания отражает тот факт, что это франшиза Hilton, а не часть сети Hilton (как нам объяснили в другом отеле Hilton, где мы останавливались во время нашей поездки). За 4 ночи у нас было несколько проблем, и мы старались сохранять терпение, но через некоторое время ситуация стала абсурдной и повлияла на наше пребывание.
Один из менеджеров (Александр) признал, что наш опыт был значительно ниже ожидаемого для 5-звездочного отеля Hilton. Он приложил дополнительные усилия, чтобы решить наши проблемы. Его работа осложнялась тем, что все его руководители были в отпуске, так как это был пик новогодних праздников. Почему пятизвездочный отель глобального бренда одобрил это и оставил местных менеджеров с ограниченными полномочиями? Возможно, если бы они были там, они смогли бы решить проблемы, с которыми мы столкнулись.
Мы больше не остановимся в этом отеле. Владельцы франшизы должны привести этот отель в соответствие со стандартами обслуживания, ожидаемыми участниками программы Hilton.