Мой опыт пребывания в этом отеле, к сожалению, оказался разочаровывающим, особенно в отношении работы персонала на ресепшене.
Начнем с позитивных моментов: спа-центр действительно красивый, чистый и комфортный. Ухоженная, расслабляющая обстановка, которая оправдывает ожидания, где можно приятно провести время.
К сожалению, обслуживание на ресепшене было далеко не профессиональным. С самого начала возникла путаница с уже оплаченным пакетом услуг, возникшая из-за электронных писем, в которых утверждалось, что было два ваучера, хотя было оплачено три. Более того, помимо двухчасового посещения спа-центра, в пакет услуг входила ванна в бочке с бокалом вина и свежими фруктами. При бронировании нам сообщили, что эта услуга недоступна, предложив либо дополнительный час посещения спа-центра, либо бутылку вина; мы решили выбрать дополнительный час. По прибытии время посещения было назначено на 10:00-13:00, но после кофе и прогулки мы вошли в спа-центр в 11:10 и вышли в 13:00 (менее чем за 2 часа). Мы заказали аперитив, который был включен в стоимость, и в итоге получили существенную разницу в 57 евро за дополнительные, довольно простые угощения (3 кофе, 3 десерта, 2 бутылки воды и 1 бокал вина). Самое обидное, что в пакет уже входили доступ в ванную комнату, бокал вина и свежие фрукты, которые, кстати, мы даже не съели. Несмотря на это, никто не проявил желания проверить счет или должным образом урегулировать ситуацию, заявив, что спа-процедуры были забронированы на 3 часа, поэтому, выпив кофе, мы «потеряли» оговоренный дополнительный час. В общем, хороший спа-центр, но организация и прием оставляют желать лучшего. Жаль, потому что при более внимательном обслуживании впечатления были бы совершенно другими, учитывая детали и ошибки, допущенные с самого начала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с позитивных моментов: спа-центр действительно красивый, чистый и комфортный. Ухоженная, расслабляющая обстановка, которая оправдывает ожидания, где можно приятно провести время.
К сожалению, обслуживание на ресепшене было далеко не профессиональным. С самого начала возникла путаница с уже оплаченным пакетом услуг, возникшая из-за электронных писем, в которых утверждалось, что было два ваучера, хотя было оплачено три. Более того, помимо двухчасового посещения спа-центра, в пакет услуг входила ванна в бочке с бокалом вина и свежими фруктами. При бронировании нам сообщили, что эта услуга недоступна, предложив либо дополнительный час посещения спа-центра, либо бутылку вина; мы решили выбрать дополнительный час. По прибытии время посещения было назначено на 10:00-13:00, но после кофе и прогулки мы вошли в спа-центр в 11:10 и вышли в 13:00 (менее чем за 2 часа). Мы заказали аперитив, который был включен в стоимость, и в итоге получили существенную разницу в 57 евро за дополнительные, довольно простые угощения (3 кофе, 3 десерта, 2 бутылки воды и 1 бокал вина). Самое обидное, что в пакет уже входили доступ в ванную комнату, бокал вина и свежие фрукты, которые, кстати, мы даже не съели. Несмотря на это, никто не проявил желания проверить счет или должным образом урегулировать ситуацию, заявив, что спа-процедуры были забронированы на 3 часа, поэтому, выпив кофе, мы «потеряли» оговоренный дополнительный час. В общем, хороший спа-центр, но организация и прием оставляют желать лучшего. Жаль, потому что при более внимательном обслуживании впечатления были бы совершенно другими, учитывая детали и ошибки, допущенные с самого начала.