Я редко пишу отзывы, но это пребывание было настолько неудовлетворительным, что мне нужно предупредить других.
Мы забронировали то, что в описании было указано как чистый, комфортабельный номер с работающим кондиционером и основными удобствами. В итоге всё оказалось наоборот. Номер, показанный на сайте, и тот, который мы получили, не соответствовали действительности. Фотографии и обещания на странице бронирования создавали определённое ожидание, которое так и не оправдалось. Номер был уставшим и обшарпанным: пыль на стенах, отсутствие основных удобств и общая запущенность, из-за которой было некомфортно находиться в нём. Номер не был «уютным» — его не обслуживали. Кондиционер не работал, из-за чего в номере было невыносимо находиться по ночам. Простым техническим обслуживанием явно пренебрегли. Когда мы сообщили об этих проблемах на стойке регистрации, с нами отнеслись так, будто наши проблемы были досадной помехой. Отношение персонала было скорее пренебрежительным, чем полезным: ни искренних извинений, ни попыток починить кондиционер, ни предложения другого номера, ни попыток создать нам комфортную обстановку, пока проблема решается. Один из сотрудников даже предложил нам «найти другие варианты проживания» вместо того, чтобы решать проблему. Руководство не предложило справедливого решения — ни существенной компенсации, ни своевременного реагирования, ни письменного подтверждения возврата средств или устранения неполадок. Мы остались ни с чем, заплатив за услуги, которые были обещаны, но не предоставлены.
Это не придирки. Это элементарное гостеприимство: точное описание, чистый и функциональный номер, а также персонал, готовый помочь в случае проблем. Ничего из этого предоставлено не было. Впечатления от поездки были испорчены, и возникло ощущение, будто нам навязали несостоявшиеся ожидания.
И последнее замечание для всех, кто рассматривает этот объект: расположение и красивые фотографии — это ещё не всё. Если вы цените прозрачность, исправно работающую инфраструктуру и вежливый персонал, выбирайте другой вариант. Этому бизнесу нужно либо улучшить свои стандарты, либо перестать обещать то, чего он не может предоставить. Только расположение хоть как-то оправдывает качество. Не останавливайтесь в этом отеле, пока руководство не докажет, что действительно умеет управлять отелем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали то, что в описании было указано как чистый, комфортабельный номер с работающим кондиционером и основными удобствами. В итоге всё оказалось наоборот. Номер, показанный на сайте, и тот, который мы получили, не соответствовали действительности. Фотографии и обещания на странице бронирования создавали определённое ожидание, которое так и не оправдалось. Номер был уставшим и обшарпанным: пыль на стенах, отсутствие основных удобств и общая запущенность, из-за которой было некомфортно находиться в нём. Номер не был «уютным» — его не обслуживали. Кондиционер не работал, из-за чего в номере было невыносимо находиться по ночам. Простым техническим обслуживанием явно пренебрегли. Когда мы сообщили об этих проблемах на стойке регистрации, с нами отнеслись так, будто наши проблемы были досадной помехой. Отношение персонала было скорее пренебрежительным, чем полезным: ни искренних извинений, ни попыток починить кондиционер, ни предложения другого номера, ни попыток создать нам комфортную обстановку, пока проблема решается. Один из сотрудников даже предложил нам «найти другие варианты проживания» вместо того, чтобы решать проблему. Руководство не предложило справедливого решения — ни существенной компенсации, ни своевременного реагирования, ни письменного подтверждения возврата средств или устранения неполадок. Мы остались ни с чем, заплатив за услуги, которые были обещаны, но не предоставлены.
Это не придирки. Это элементарное гостеприимство: точное описание, чистый и функциональный номер, а также персонал, готовый помочь в случае проблем. Ничего из этого предоставлено не было. Впечатления от поездки были испорчены, и возникло ощущение, будто нам навязали несостоявшиеся ожидания.
И последнее замечание для всех, кто рассматривает этот объект: расположение и красивые фотографии — это ещё не всё. Если вы цените прозрачность, исправно работающую инфраструктуру и вежливый персонал, выбирайте другой вариант. Этому бизнесу нужно либо улучшить свои стандарты, либо перестать обещать то, чего он не может предоставить. Только расположение хоть как-то оправдывает качество. Не останавливайтесь в этом отеле, пока руководство не докажет, что действительно умеет управлять отелем.