Ответ ниже от владельца — большая ложь. Да, они согласились принять нас после 19 часов, но это неправда, что мы не предупредили их о своем приезде. Мы все время были на связи и за полчаса до прибытия в Фара Новарезе также сообщили им, что у нас есть около 30 минут, чтобы добраться до места проживания. И в этот момент (когда мы сказали им, когда приедем) они отменили наше бронирование и взяли с нас плату за полную стоимость проживания, включая завтрак! Приведенное ниже оправдание по поводу так называемой бюрократии — самое смешное и глупое оправдание на свете: я работаю в сфере туризма более 30 лет и точно знаю, что все можно сделать утром — то, что в любом случае займет 5 минут! Очевидно, они действительно ждали после полуночи, чтобы взять с нас плату и не предоставлять услугу! Кроме того, даже сотрудники отдела бронирования связались с ними и попросили вернуть деньги, но так и не получили ответа от владельцев! Насколько надо быть высокомерным и непрофессиональным, чтобы это делать!
Я, как хозяин, никогда бы не посмел так поступить с гостями! Никогда в жизни, несмотря ни на что — не говоря уже о том, чтобы взимать с гостей плату за не оказанную услугу!
Как тебе не стыдно, Сильвия!
Мне очень жаль ваших злоключений. Как вы сказали, мы постарались понять ситуацию и максимально удовлетворить вас, приняв чек в 22:11 вместо 19:00, предоставив вам дополнительную отсрочку на час, а затем еще на час, когда в 1 час ночи, не имея возможности. Новости от вас и уверенность в времени вашего прибытия, я должен был попросить вас найти другое решение, поскольку мы являемся отелем типа «постель и завтрак» и не имеем круглосуточной стойки регистрации. Кроме того, по прибытии вам необходимо решить некоторые бюрократические вопросы. Будут завершены к полуночи, и их решение не принадлежит мне.
Условия оплаты за пропущенные сутки проживания регулируются бронированием. Привет Сильвия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я, как хозяин, никогда бы не посмел так поступить с гостями! Никогда в жизни, несмотря ни на что — не говоря уже о том, чтобы взимать с гостей плату за не оказанную услугу!
Как тебе не стыдно, Сильвия!
Мне очень жаль ваших злоключений. Как вы сказали, мы постарались понять ситуацию и максимально удовлетворить вас, приняв чек в 22:11 вместо 19:00, предоставив вам дополнительную отсрочку на час, а затем еще на час, когда в 1 час ночи, не имея возможности. Новости от вас и уверенность в времени вашего прибытия, я должен был попросить вас найти другое решение, поскольку мы являемся отелем типа «постель и завтрак» и не имеем круглосуточной стойки регистрации. Кроме того, по прибытии вам необходимо решить некоторые бюрократические вопросы. Будут завершены к полуночи, и их решение не принадлежит мне.
Условия оплаты за пропущенные сутки проживания регулируются бронированием. Привет Сильвия.