Отзыв об отеле Albergo Sacro Monte Varese 4*

Днём я забронировал столик на 20:30. В 20:00 из-за пробок я понял, что опоздаю на 10 минут. Вместо того, чтобы предположить, что столик ещё свободен (как можно было бы подумать), я сразу же позвонил в ресторан и сообщил об этом. По телефону владелец сообщил, что ему придётся закрыть кухню раньше обычного, и попросил нас приехать как можно скорее. О возможной отмене заказа не было ни слова. Мы приехали в 20:40. Сотрудник (не тот, с кем я разговаривал) сказал нам, что, «как и сообщалось по телефону», бронь отменена. Повторюсь: о возможности отмены заказа по телефону не было сказано ни слова. Я всё равно попросил посадить меня, так как мы опоздали всего на 10 минут и сразу же сделали бы заказ. После повторного отказа нас попросили уйти. К сожалению, через несколько секунд по домофону отчётливо прозвенело, что столик, забронированный на 20:15, будет поздно. Итак, задержки приемлемы… но только для некоторых клиентов. Когда я спросил, почему, ответ был придуман на месте: «Они гости отеля и будут есть внутри», чтобы быстрее освободить место на улице. Я ухожу, больше обиженный очевидной насмешкой, чем чем-либо другим. Вскоре после этого получаю SMS: «Столик готов». Я отвечаю, что меня только что отослали. Они подтверждают и говорят, что «мне пытались дозвониться» и что произошло недоразумение. Очередная ложь, учитывая, что сотрудник точно знал, что сказать, даже упомянул о звонке, так что получил точные инструкции. Оправдания каждый раз разные: по телефону проблема была в кухне; при личном общении – в закрытии столиков на улице. Возмутительное поведение, полное отсутствие уважения и профессионализма, самонадеянность, будто можно издеваться над людьми. Да ещё и в субботу вечером, не оставив нам выбора, потому что всё остальное уже забронировано. Никогда больше туда не пойду, и всем советую избегать этого места, если вам дорог этот вечер.