Отзыв об отеле Albergo Sacro Monte Varese 3*

Днём я забронировал столик на 20:30. В 20:00, из-за пробок, я понял, что опоздаю на 10 минут. Вместо того чтобы предположить, что столик ещё свободен (как и следовало ожидать), я сразу же позвонил в ресторан и сообщил об этом. По телефону владелец сказал, что ему придётся закрыть кухню раньше обычного, и попросил нас приехать как можно скорее. О возможной отмене бронирования ничего не говорилось. Мы приехали в 20:40. Сотрудник (не тот, с кем я разговаривал) сказал нам, что «как и было оговорено по телефону», бронь была отменена. Повторяю: о возможности отмены бронирования по телефону не упоминалось. Я всё равно попросил посадить меня за столик, так как мы опоздали всего на 10 минут и сделали бы заказ сразу. После второго отказа нас попросили уйти. К сожалению, через несколько секунд по домофону чётко прозвучал сигнал о том, что столик, забронированный на 20:15, опоздает. Задержки допустимы… но только для определенных клиентов. Когда я спросил, почему, ответ был придуман на ходу: «Они гости отеля и будут есть внутри», чтобы быстрее убрать со террасы. Я ушел, больше оскорбленный очевидным издевательством, чем чем-либо еще. Вскоре после этого я получил текстовое сообщение: «Столик готов». Я ответил, что меня только что выпроводили. Они подтвердили и сказали, что «пытались мне позвонить» и что произошло недоразумение. Очередная ложь, учитывая, что сотрудник точно знал, что сказать, даже упомянув звонок, поэтому он получил точные инструкции. Оправдания каждый раз разные: по телефону проблема была на кухне; лично — в закрытии столиков на террасе. Позорное поведение, полное отсутствие уважения и профессионализма, наглость, позволяющая издеваться над людьми. Да еще и в субботу вечером, когда у нас не осталось альтернатив, потому что все остальные места уже были забронированы. Никогда больше, и я советую всем избегать этого места, если они дорожат своим вечером.