К сожалению, я могу оставить только отрицательный отзыв, поскольку у меня был довольно неприятный опыт проживания в этом отеле и общения с его персоналом/менеджером. Стоит отметить, что я выбрал этот отель для семейного отдыха, поскольку он находился недалеко от больницы IEO.
В первый раз, когда я остановился там, я заметил, что душ был не очень чистым; точнее, там было два чёрных волоска. Поскольку я также владею семейным отелем, я не стал подавать жалобу, так как прекрасно понимаю, что это может произойти. Более того, я решил вернуться в этот отель во второй раз, именно потому, что мне нужно было быть рядом с IEO.
Должен отметить, что оба раза номер бронировала моя сестра.
Впоследствии я должен был остановиться в этом отеле в третий раз, поэтому я забронировал двухместный номер с завтраком по телефону, на этот раз лично.
Я забронировал номер в 14:30, и во время звонка мне никто не объяснил правила отмены бронирования. К сожалению, по серьёзным семейным обстоятельствам, о которых сотрудники IEO знали, мне пришлось отменить бронирование. Отмена бронирования произошла примерно через полтора часа после бронирования. Сначала сотрудники отеля сказали, что вернут деньги за номер, если перепродадут его, но позже, в письменной форме, мне сообщили, что с меня снимут полную стоимость и что возврат средств невозможен, поскольку отмена произошла после истечения срока действия их полиса.
Решив уладить ситуацию мирным путём, я попытался объяснить, что, поскольку я не бронировал номер онлайн, я не мог знать об условиях отмены бронирования, которые, к тому же, не доступны на сайте, а отображаются только при бронировании. Я отметил, что при телефонном бронировании мне никто не объяснил условия отмены, но, несмотря на это, никто не хотел признавать свою ошибку, и это негативно на мне отразилось.
Должен признаться, я ожидал иного обращения, учитывая, что я был в отеле не впервые и, по известным им причинам, бывал там много раз.
К сожалению, очевидная ошибка персонала не была признана, и с меня списали полную стоимость номера (включая завтрак! ). Должен признать, что лично я считаю такое отношение спекулятивным и никоим образом не способствующим поддержанию доверительных отношений с клиентами (никто так и не соизволил ответить на последнее моё письмо! ).
Лично я считаю, что их политика не только нарушает мои права, но и противоречит всем нормам морали и здравому смыслу, поэтому я никому не советую останавливаться в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз, когда я остановился там, я заметил, что душ был не очень чистым; точнее, там было два чёрных волоска. Поскольку я также владею семейным отелем, я не стал подавать жалобу, так как прекрасно понимаю, что это может произойти. Более того, я решил вернуться в этот отель во второй раз, именно потому, что мне нужно было быть рядом с IEO.
Должен отметить, что оба раза номер бронировала моя сестра.
Впоследствии я должен был остановиться в этом отеле в третий раз, поэтому я забронировал двухместный номер с завтраком по телефону, на этот раз лично.
Я забронировал номер в 14:30, и во время звонка мне никто не объяснил правила отмены бронирования. К сожалению, по серьёзным семейным обстоятельствам, о которых сотрудники IEO знали, мне пришлось отменить бронирование. Отмена бронирования произошла примерно через полтора часа после бронирования. Сначала сотрудники отеля сказали, что вернут деньги за номер, если перепродадут его, но позже, в письменной форме, мне сообщили, что с меня снимут полную стоимость и что возврат средств невозможен, поскольку отмена произошла после истечения срока действия их полиса.
Решив уладить ситуацию мирным путём, я попытался объяснить, что, поскольку я не бронировал номер онлайн, я не мог знать об условиях отмены бронирования, которые, к тому же, не доступны на сайте, а отображаются только при бронировании. Я отметил, что при телефонном бронировании мне никто не объяснил условия отмены, но, несмотря на это, никто не хотел признавать свою ошибку, и это негативно на мне отразилось.
Должен признаться, я ожидал иного обращения, учитывая, что я был в отеле не впервые и, по известным им причинам, бывал там много раз.
К сожалению, очевидная ошибка персонала не была признана, и с меня списали полную стоимость номера (включая завтрак! ). Должен признать, что лично я считаю такое отношение спекулятивным и никоим образом не способствующим поддержанию доверительных отношений с клиентами (никто так и не соизволил ответить на последнее моё письмо! ).
Лично я считаю, что их политика не только нарушает мои права, но и противоречит всем нормам морали и здравому смыслу, поэтому я никому не советую останавливаться в этом отеле!