Худший опыт бронирования в моей жизни.
Я забронировала (на сайте отеля) невозвратный, предоплаченный тариф и предоставила данные своей кредитной карты. На следующий день отель прислал мне электронное письмо с просьбой заполнить форму с номером моей кредитной карты и отправить её по факсу, угрожая в противном случае аннулировать бронирование. Я подумала, что это мошенничество, но позвонила, и они подтвердили, что это их реальная процедура!
Что ещё хуже, после того, как я отказалась и попросила отменить бронирование, сотрудники отеля прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что «бронирование аннулировано». Однако в моём аккаунте Marriott бронирование по-прежнему отображается как «Подтверждено», и поскольку это невозвратный тариф, я в безвыходном положении. Это похоже на ловушку, чтобы взять с меня плату за «неявку». Совершенно непрофессиональные и небезопасные методы защиты персональных данных.
Обновление / Ответ отелю:
Ответ отеля намеренно упускает суть, чтобы сохранить лицо.
Проблема заключалась не в предоплате, а в небезопасных процедурах. Я прекрасно понимаю, как работает предоплаченный тариф. Вы скрываете тот факт, что при онлайн-бронировании была предоставлена действительная кредитная карта. Ваша «стандартная процедура», которую вы подтвердили по телефону (я звонил дважды, потому что не верил вашим словам), заключается в том, чтобы заставить гостей повторить процедуру, записав номер своей кредитной карты на бумажном бланке и отправив его по факсу. В 2026 году принуждение гостей к передаче незашифрованных финансовых данных по факсу «в целях безопасности» не только устарело, но и является серьезным нарушением конфиденциальности данных. Я не отказывался платить; я отказался раскрывать свои финансовые данные через небезопасный канал.
Более того, ситуация была урегулирована непрофессионально. Вы утверждаете, что «помогли» мне, но после того, как ваша команда отправила мне электронное письмо с сообщением «бронирование отменено», оно оставалось активным и «Подтверждено» в моем аккаунте Marriott. Это подтвердила и ваша собственная служба поддержки клиентов. Только после того, как я прямо пригрозил передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, статус на платформе наконец изменился на «Отменено». Если бы я не проверил и не боролся за это, я бы, наверное, столкнулся с автоматическим списанием платы за неявку.
Вместо того чтобы читать гостям лекции о том, как работают предоплаченные тарифы, вам следует обновить свои платежные системы до современных стандартов и убедиться, что ваша официальная система отмены бронирования соответствует вашим электронным письмам. Мой отзыв основан исключительно на реальных событиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала (на сайте отеля) невозвратный, предоплаченный тариф и предоставила данные своей кредитной карты. На следующий день отель прислал мне электронное письмо с просьбой заполнить форму с номером моей кредитной карты и отправить её по факсу, угрожая в противном случае аннулировать бронирование. Я подумала, что это мошенничество, но позвонила, и они подтвердили, что это их реальная процедура!
Что ещё хуже, после того, как я отказалась и попросила отменить бронирование, сотрудники отеля прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что «бронирование аннулировано». Однако в моём аккаунте Marriott бронирование по-прежнему отображается как «Подтверждено», и поскольку это невозвратный тариф, я в безвыходном положении. Это похоже на ловушку, чтобы взять с меня плату за «неявку». Совершенно непрофессиональные и небезопасные методы защиты персональных данных.
Обновление / Ответ отелю:
Ответ отеля намеренно упускает суть, чтобы сохранить лицо.
Проблема заключалась не в предоплате, а в небезопасных процедурах. Я прекрасно понимаю, как работает предоплаченный тариф. Вы скрываете тот факт, что при онлайн-бронировании была предоставлена действительная кредитная карта. Ваша «стандартная процедура», которую вы подтвердили по телефону (я звонил дважды, потому что не верил вашим словам), заключается в том, чтобы заставить гостей повторить процедуру, записав номер своей кредитной карты на бумажном бланке и отправив его по факсу. В 2026 году принуждение гостей к передаче незашифрованных финансовых данных по факсу «в целях безопасности» не только устарело, но и является серьезным нарушением конфиденциальности данных. Я не отказывался платить; я отказался раскрывать свои финансовые данные через небезопасный канал.
Более того, ситуация была урегулирована непрофессионально. Вы утверждаете, что «помогли» мне, но после того, как ваша команда отправила мне электронное письмо с сообщением «бронирование отменено», оно оставалось активным и «Подтверждено» в моем аккаунте Marriott. Это подтвердила и ваша собственная служба поддержки клиентов. Только после того, как я прямо пригрозил передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, статус на платформе наконец изменился на «Отменено». Если бы я не проверил и не боролся за это, я бы, наверное, столкнулся с автоматическим списанием платы за неявку.
Вместо того чтобы читать гостям лекции о том, как работают предоплаченные тарифы, вам следует обновить свои платежные системы до современных стандартов и убедиться, что ваша официальная система отмены бронирования соответствует вашим электронным письмам. Мой отзыв основан исключительно на реальных событиях.