Отзыв об отеле Palazzo Loreto Hotel Milano 4*

Я намеренно подождал несколько часов, прежде чем писать этот отзыв, чтобы избежать резких оценок. Однако то, что я обнаружил, заслуживает четкого и официального описания.
От отеля, который позиционирует себя как 4-звездочный бизнес-отель, к тому же недавно открывшийся, я ожидал значительно более высоких стандартов качества. К сожалению, общее впечатление сильно разочаровало.
Регистрация.
Я приехал с забронированным двухместным номером для одноместного размещения с завтраком. При регистрации мне сообщили, что завтрак не включен и будет стоить дополнительно 20 евро.
При проверке обнаружилось даже несоответствие между ценой, которую я заплатил заранее, и ценой, указанной отелем (примерно на 20 евро ниже).
Столкнувшись с таким явным несоответствием, я ожидал клиентоориентированного подхода, направленного на решение проблемы. Вместо этого — никакого ответа: жесткая и непрофессиональная позиция.
Номер.
Никаких приветственных принадлежностей, даже бутылки воды, несмотря на то, что в бронировании было указано «Кофе и чай»
Крайне простые банные принадлежности: только дозатор шампуня и геля для душа (кондиционер полностью отсутствует, что неприемлемо для 4-звездочного отеля)
Кровать посредственного качества, без наматрасника и с явно низкокачественным одеялом (одеяла в LIDL лучше)
Комфорт ночью.
Я понимаю центральное расположение (Пьяццале Лорето, Милан), но звукоизоляция крайне недостаточна, особенно для номеров на нижних этажах. Отдых оставляет желать лучшего.
Завтрак.
Еще один критический момент: после регистрации цена завтрака необъяснимо выросла с 20 до 25 евро без какого-либо четкого объяснения — ситуацию, которую назвать непрозрачной — это еще мягко сказано.
За эту цену предлагаемый ассортимент был совершенно неудовлетворительным:
Крайне скудный шведский стол (очень мало продуктов)
Отсутствие мясных деликатесов и йогурта.
Плохое качество хлеба.
Яичница-болтунья приготовлена ​​плохо (есть скорлупа)
Вывод.
Отель расположен в стратегически выгодном месте, но качество обслуживания и забота о клиентах в значительной степени не соответствуют заявленному уровню.
Надеюсь, руководство и персонал отнесутся к этому отзыву серьезно, потому что в настоящее время разрыв между ожиданиями от 4-звездочного отеля и реальным опытом значителен.