English:
Worst 5-Star Experience of Our Lives.
Casa Cipriani Milano was, without exaggeration, the worst 5-star hotel experience of our lives.
We had planned to spend New Year’s Eve at the Cipriani Hotel with our family. We booked three rooms and also reserved places for the New Year’s event. Unfortunately, while we were already on our way to the hotel, my son and his wife suddenly became ill and were unable to travel.
We immediately informed the hotel, explained the situation clearly, and expected at least some understanding or support. Instead, the hotel refused to cancel or accommodate the booking in any way. There was absolutely no flexibility, no empathy, and no attempt to help guests who were facing an unexpected family health issue.
This is not what anyone expects from a so-called luxury or 5-star hotel. A true 5-star property is not only about design and branding, but about how guests are treated when things go wrong. Casa Cipriani Milano failed completely in this regard.
This experience was deeply disappointing and honestly shocking. We will never recommend Casa Cipriani Milano to anyone.
If you are looking for a real 5-star experience in Milan, with professionalism, understanding, and genuine hospitality, you are far better off booking Mandarin Oriental Milan or Four Seasons Milan—hotels that truly behave like 5-star hotels and respect their guests.
Casa Cipriani Milano was a very unpleasant surprise and a major letdown.
Marina.
Russian:
Худший опыт проживания в 5-звездочном отеле в нашей жизни.
Casa Cipriani Milano, без преувеличения, стал худшим опытом проживания в 5-звездочном отеле в нашей жизни.
Мы планировали провести Новый год в отеле Cipriani с семьей. Мы забронировали три номера, а также места на новогоднее мероприятие. К сожалению, когда мы уже ехали в отель, мой сын и его жена внезапно заболели и не смогли поехать.
Мы немедленно сообщили об этом отелю, четко объяснили ситуацию и ожидали хотя бы понимания или поддержки. Вместо этого отель отказался отменить бронирование или как-либо его изменить. Абсолютно никакой гибкости, никакого сочувствия и никаких попыток помочь гостям, столкнувшимся с неожиданной проблемой со здоровьем в семье.
Это не то, чего кто-либо ожидает от так называемого роскошного или 5-звездочного отеля. Настоящий пятизвездочный отель – это не только дизайн и брендинг, но и то, как к гостям относятся, когда что-то идет не так. Casa Cipriani Milano полностью провалился в этом отношении.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и, честно говоря, шокирующим. Мы никогда никому не порекомендуем Casa Cipriani Milano.
Если вы ищете настоящий пятизвездочный отдых в Милане, с профессионализмом, пониманием и искренним гостеприимством, вам гораздо лучше забронировать Mandarin Oriental Milan или Four Seasons Milan – отели, которые действительно ведут себя как пятизвездочные и уважают своих гостей.
Casa Cipriani Milano стал очень неприятным сюрпризом и большим разочарованием.
Марина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Worst 5-Star Experience of Our Lives.
Casa Cipriani Milano was, without exaggeration, the worst 5-star hotel experience of our lives.
We had planned to spend New Year’s Eve at the Cipriani Hotel with our family. We booked three rooms and also reserved places for the New Year’s event. Unfortunately, while we were already on our way to the hotel, my son and his wife suddenly became ill and were unable to travel.
We immediately informed the hotel, explained the situation clearly, and expected at least some understanding or support. Instead, the hotel refused to cancel or accommodate the booking in any way. There was absolutely no flexibility, no empathy, and no attempt to help guests who were facing an unexpected family health issue.
This is not what anyone expects from a so-called luxury or 5-star hotel. A true 5-star property is not only about design and branding, but about how guests are treated when things go wrong. Casa Cipriani Milano failed completely in this regard.
This experience was deeply disappointing and honestly shocking. We will never recommend Casa Cipriani Milano to anyone.
If you are looking for a real 5-star experience in Milan, with professionalism, understanding, and genuine hospitality, you are far better off booking Mandarin Oriental Milan or Four Seasons Milan—hotels that truly behave like 5-star hotels and respect their guests.
Casa Cipriani Milano was a very unpleasant surprise and a major letdown.
Marina.
Russian:
Худший опыт проживания в 5-звездочном отеле в нашей жизни.
Casa Cipriani Milano, без преувеличения, стал худшим опытом проживания в 5-звездочном отеле в нашей жизни.
Мы планировали провести Новый год в отеле Cipriani с семьей. Мы забронировали три номера, а также места на новогоднее мероприятие. К сожалению, когда мы уже ехали в отель, мой сын и его жена внезапно заболели и не смогли поехать.
Мы немедленно сообщили об этом отелю, четко объяснили ситуацию и ожидали хотя бы понимания или поддержки. Вместо этого отель отказался отменить бронирование или как-либо его изменить. Абсолютно никакой гибкости, никакого сочувствия и никаких попыток помочь гостям, столкнувшимся с неожиданной проблемой со здоровьем в семье.
Это не то, чего кто-либо ожидает от так называемого роскошного или 5-звездочного отеля. Настоящий пятизвездочный отель – это не только дизайн и брендинг, но и то, как к гостям относятся, когда что-то идет не так. Casa Cipriani Milano полностью провалился в этом отношении.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и, честно говоря, шокирующим. Мы никогда никому не порекомендуем Casa Cipriani Milano.
Если вы ищете настоящий пятизвездочный отдых в Милане, с профессионализмом, пониманием и искренним гостеприимством, вам гораздо лучше забронировать Mandarin Oriental Milan или Four Seasons Milan – отели, которые действительно ведут себя как пятизвездочные и уважают своих гостей.
Casa Cipriani Milano стал очень неприятным сюрпризом и большим разочарованием.
Марина.