В целом, крайне негативный опыт.
Мы с моим парнем останавливались в отеле Continental в ночь с 25 на 26 июля.
Когда мы легли спать, заметили, что простыни мокрые. Проверив, мы обнаружили, что матрас пропитан мочой, судя по запаху. Учитывая время суток, около 3:00 утра, и отсутствие персонала на ресепшене, нам пришлось спать вдвоём на одной кровати, даже без одеял, так как имеющиеся были непригодны.
На следующее утро мы сообщили об инциденте на ресепшен, ожидая хотя бы извинений и надлежащего урегулирования ситуации. Вместо этого сотрудник отреагировал грубо и непрофессионально, даже поставив под сомнение нашу историю, несмотря на то, что проверил состояние матраса вместе с нами и ясно увидел образовавшийся желтый ореол.
Несмотря на серьёзные неудобства и практически бессонную ночь, отель не проявил ни понимания, ни готовности помочь. Нам отказали в возврате денег за всю ночь, и, что еще более неприятно, нам сказали, что ответственность лежит на нас обоих, потому что мы не сообщили о проблеме в течение ночи. Это утверждение абсурдно, учитывая, что нам не предоставили номер телефона для экстренной связи. Более того, по словам отеля, для решения ситуации было бы достаточно просто поменять номер в течение ночи, без необходимости возврата денег. Только после долгих обсуждений нам вернули 45% от стоимости ночи, компенсацию, которую мы считаем совершенно недостаточной, учитывая причиненные нам неудобства, и уж точно недостаточной, чтобы компенсировать такой негативный опыт. Вдобавок ко всему, мы так и не получили искренних извинений. Персонал пытался оправдаться, утверждая, что простыни были поменяны, не понимая, что проблема была не в простынях, а в том, что матрас был испачкан мочой. Тщательная проверка матраса предотвратила бы предоставление гостю номера в таком состоянии.
Несчастные случаи могут произойти, но то, что отличает уважаемое заведение, — это то, как оно реагирует на них. В данном случае имело место неуважение к гостю, пренебрежение гигиеной и нежелание взять на себя ответственность за произошедшее.
Сон на матрасе, пропитанном мочой, — это очень серьезная проблема, а поверхностное отношение к ней, без извинений, делает ситуацию еще более неприемлемой. К сожалению, я категорически не могу рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моим парнем останавливались в отеле Continental в ночь с 25 на 26 июля.
Когда мы легли спать, заметили, что простыни мокрые. Проверив, мы обнаружили, что матрас пропитан мочой, судя по запаху. Учитывая время суток, около 3:00 утра, и отсутствие персонала на ресепшене, нам пришлось спать вдвоём на одной кровати, даже без одеял, так как имеющиеся были непригодны.
На следующее утро мы сообщили об инциденте на ресепшен, ожидая хотя бы извинений и надлежащего урегулирования ситуации. Вместо этого сотрудник отреагировал грубо и непрофессионально, даже поставив под сомнение нашу историю, несмотря на то, что проверил состояние матраса вместе с нами и ясно увидел образовавшийся желтый ореол.
Несмотря на серьёзные неудобства и практически бессонную ночь, отель не проявил ни понимания, ни готовности помочь. Нам отказали в возврате денег за всю ночь, и, что еще более неприятно, нам сказали, что ответственность лежит на нас обоих, потому что мы не сообщили о проблеме в течение ночи. Это утверждение абсурдно, учитывая, что нам не предоставили номер телефона для экстренной связи. Более того, по словам отеля, для решения ситуации было бы достаточно просто поменять номер в течение ночи, без необходимости возврата денег. Только после долгих обсуждений нам вернули 45% от стоимости ночи, компенсацию, которую мы считаем совершенно недостаточной, учитывая причиненные нам неудобства, и уж точно недостаточной, чтобы компенсировать такой негативный опыт. Вдобавок ко всему, мы так и не получили искренних извинений. Персонал пытался оправдаться, утверждая, что простыни были поменяны, не понимая, что проблема была не в простынях, а в том, что матрас был испачкан мочой. Тщательная проверка матраса предотвратила бы предоставление гостю номера в таком состоянии.
Несчастные случаи могут произойти, но то, что отличает уважаемое заведение, — это то, как оно реагирует на них. В данном случае имело место неуважение к гостю, пренебрежение гигиеной и нежелание взять на себя ответственность за произошедшее.
Сон на матрасе, пропитанном мочой, — это очень серьезная проблема, а поверхностное отношение к ней, без извинений, делает ситуацию еще более неприемлемой. К сожалению, я категорически не могу рекомендовать это заведение.